Kuoni Nederland

Algemeen

Naam stageorganisatie: Kuoni Nederland
Stageland: NL – Noord-Holland
Plaats: Amsterdam
Website: http://www.kuoni.nl

Student

Naam Student: Mara van Wenum
Opleiding/Afstudeerrichting: Management Toerisme
Stageperiode: 2011-2012

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 80
Bedrijfsactiviteiten: Kuoni is een verre reizen specialist die de nadruk legt op kwaliteit. Daarnaast staan unieke ervaringen bij Kuoni hoog in het vaandel.

Reizen die zij aanbieden zijn o.a. Autoreizen, camperreizen, huwelijksreizen, groepsreizen, privé reizen, citytrips,reizen op maat en cruises.

Bestemmingen die Kuoni o.a. in het aanbod heft zijn noord en midden Amerika, Afrika, Australië, Nieuw Zeeland, Zuid Amerika, Indonesië en de Cariben.

Samen hebben de reisspecialisten van Kuoni de hele wereld gezien en kunnen de klant dus ook voorzien van goed advies.

Doelgroep: Empty nesters: (55+, kinderen huis uit, hebben tijd & geld.), Gezinnen met oudere kinderen (12+): (hoger opgeleid, voldoende middelen.) , “Intellectuele doorgroeiers”: (30-50 jr, zonder kinderen.), Pensionado’s: (65-75 jr.) , Honeymooners, Gezinnen met jongere kinderen (6-12 jr) en Senior pensionado’s: (70+)
Bedrijfscultuur: Informeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Trein, metro

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Direct Sales/ West
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: Mijn dagelijkse werkzaamheden tijdens deze stage waren erg divers wat mijn stage erg leuk en afwisselend maakte.
Ik loop stage op de afdeling Direct Sales. Direct sales staat voor verkoop naar directe klanten. Ik doe dit op de afdeling West wat Noord Amerika en Canada inhoudt.
Op de Direct sales afdeling komen dagelijks meerdere offerteaanvragen binnen die allemaal behandeld moeten worden.

Ik zal hieronder mijn werkzaamheden tijdens mijn stage bij Kuoni aangeven:
– Offerte aanvragen screenen
Er komen dagelijks veel offerteaanvragen binnen. Het is daarom noodzakelijk om alle aanvragen goed te scannen op serieusheid van de aanvraag.
– Kant bellen
Nadat de offertes gescreend zijn worden de consumenten gebeld om eventuele aanvullende informatie te achterhalen. Daarnaast kan er uit zo’n gesprek meestal opgemaakt worden of de consument serieus is of niet. De consument gebruikt dit gesprek ook vaak om tips te vragen over de bestemming/ hotels/ route etcetra.
– Offerte maken
Nadat de wensen van de consument besproken zijn kan de offerte gemaakt worden. Bij het maken van een offerte komt nog best veel kijken. Enkele dingen waar rekening mee gehouden moet worden bij het maken van een offerte zijn; Er moet uitgezocht worden welke route de klant het beste kan afleggen als zij dit nog niet zelf gedaan hebben, Of de route haalbaar is qua afstand, welke hotels/auto/camper het beste bij de consument past en daarnaast moet er op de prijs gelet worden.
– Offerte door offerteprogramma en mailen naar de consument.
Nadat de offerte gemaakt is in het programma Davinci, wordt hij door een offerteprogramma gehaald zodat de offerte er mooi uit komt te zien.
– Reactie consument.
Na +/- twee dagen word de consument opgebeld om te vragen wat hij of zij van de offerte vindt.
– Aanpassen van de offerte
In veel gevallen moet de offerte aangepast worden aan de wensen van de consument omdat zij toch net iets anders wensen.
– Boeking?
Uiteraard is het de bedoeling een boeking binnen te halen.
Besluit de consument te boeken, dan wordt de boeking overgedragen aan een andere afdeling. Deze afdeling gaat de reis aanvragen bij de lokale agenten. Zelf boek ik eventueel bijgeboekte vluchten en auto’s in in het programma Galileo.
– Na boeking
Nadat alles aangevraagd is houd ik zelf in de gaten of alle reisonderdelen akkoord zijn bij de lokale agent. Ik houd hierover zelf contact met de consument.
– Betaling
Als alles is aangevraagd en geboekt moet ik kijken of de betaling van de consument binnen is. Eerst de aanbetaling, dan de restantbetaling.
– Na de reis moet ik de klant bellen om te vragen hoe de reis was.

Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht: Kuoni krijgt per dag veel verschillende offerte aanvragen binnen.
Kuoni behandeld deze aanvragen allemaal, de ene aanvraag is alleen wat serieuzer dan de andere.

Omdat het enorm druk is met offerte aanvragen wil Kuoni weten of er bepaalde kenmerken zijn bij offerte aanvragen waaraan je kan zien of een aanvraag serieus is of niet en of je er dus veel tijd in moet steken of niet.
Ik ga bijvoorbeeld onderzoeken of bij de laatste tweehonderd offerte aanvragen juist de mensen die precies wisten wat ze tijdens hun reis wilde bij het aanvragen van een offerte uiteindelijk meer boekte dan de mensen die nog geen idee hadden bij het aanvragen van een offerte.

Daarnaast zal ik de reactiesnelheid van de concurrenten onderzoeken door hier offerteaanvragen te doen.

Het laatste deel van mijn opdracht gaat over wie de boekingen gemaakt heeft bij de laatste 200 offerteaanvragen. Mocht hier één medewerker uitblinken, dan ga ik onderzoeken of zijn of haar werkwijze heel anders is dan die van de rest van het personeel.

Begeleiding vanuit het bedrijf: Wat mij opviel was dat ik al snel verantwoordelijkheid kreeg en dat ik er vrij snel weer nieuwe taken bij kreeg, zodat ik mezelf bleef ontwikkelen. Ik had geen tijd om me te vervelen, hierdoor heb ik erg veel geleerd.

Voordat ik mee ging draaien op de afdeling heb ik een inwerk project gehad van een maand met allemaal trainingen over bijvoorbeeld het product maar ook de bestemmingen van Kuoni. Daarnaast werk je met veel verschillende systemen, waarvoor je ook echt training nodig hebt.

Na dit inwerk traject mocht ik meedraaien op de afdeling.

De begeleiding vanuit Kuoni is goed. Alles is bespreekbaar, wat erg fijn is.

Wel is het erg druk bij Kuoni, waardoor de begeleiding wat afzwakt.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Zelfstandig zijn, flexibel, commercieel
Aanvullende eisen van het bedrijf: De systemen die zij gebruiken worden je uitgelegd

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: 113093@edu.nhtv.nl
Tips met betrekking tot deze stage: Doen! Het is een erg leuk bedrijf met jonge medewerkers waar je in korte tijd erg veel leert!

Youtube filmpje stage: link filmpje