TUI Nederland

Algemeen

Naam stageorganisatie: TUI Nederland
Stageland: NL – Zuid-Holland
Plaats: Rijswijk
Website: http://www.tui.nl/

Student

Naam Student: Charissa Reijerse
Opleiding/Afstudeerrichting: Management Toerisme
Stageperiode: 2013-2014

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 2500
Bedrijfsactiviteiten: TUI Nederland is de oudste en tevens de grootste reisonderneming van Nederland met een omzet van €1,7 miljard in 2012 en 1,5 miljoen vakantiegangers. Het bedrijf is opgericht in 1876 en is uitgegroeid tot een bedrijf met ruim 2500 medewerkers en beschikt daarnaast over 10 vliegtuigen. TUI Nederland heeft in totaal 11 reismerken onder zich, met ieder hun eigen specialisme.
– Holland International heeft als specialisme de bestemmingen. Hierbij worden de reizen uitsluitend verkocht via ANVR reisbureaus.
– Arke is het breedste merk met veel verschillende en scherpgeprijsde reizen, er wordt gebruik gemaakt van een Multi-channel distributie, via de website, reisbureau en het telefonisch contactcenter.
-KRAS.nl is gespecialiseerd in bus-, fiets- en vaarvakanties en verre groepsrondreizen. KRAS.nl is een direct seller.
– Robinson is gespecialiseerd in luxe en compleet verzorgde clubvakanties.
– Sunrise is gespecialiseerd in ontspannende familievakanties. Het bedrijf verkoopt via de ANVR reisbureaus.
– Kids World Club is gespecialiseerd in vakantiebestemmingen met faciliteiten voor kinderen. De distributie gaat via de website.
– Extravacanza en Wedding Unlimited zijn gespecialiseerd in het organiseren van bruiloften in het buitenland, maar ook huwelijksreizen.
– Sunplugged is gespecialiseerd in jongerenvakanties. Er wordt gebruik gemaakt van een online community platform.
– Lastminute.nl is gespecialiseerd in goedkope lastminute vakanties.
– Goed Idee Reizen biedt vakanties aan voor specifiek christelijke vakantiegangers.

Doelgroep: Aangezien TUI Nederland verschillende reismerken onder zich heeft die ieder hun eigen specialisme hebben, is de doelgroep erg breed.
Bedrijfscultuur: informeel, collega’s gaan erg open met elkaar om.
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Erg dicht bij het trein station, bus/tram halte voor de deur. Goed bereikbaar.

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Product Zon
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: *Verwerken van stopsales
Een stopsale houdt in dat de hotelier heeft aangegeven dat op bepaalde dagen het hotel geen kamers meer kan verkopen. (Er zijn geen kamers beschikbaar vanuit het hotel) Het hotel wil op deze dagen dus een blokkade zetten (stopsale). Dit is voor TUI niet altijd acceptabel. Er zal dus ook gekeken moeten worden of je deze stopsale kan accepteren of dat je er tegen gaat protesteren. Dit moet in het systeem worden aangepast, waarna er vervolgens een bevestiging moet worden gestuurd.

*Verwerken van releases
Releases aanpassen behoort ook tot de dagelijkse werkzaamheden. Een release houdt in dat de inkopers met de hoteliers in het contract hebben afgesproken dat TUI een aantal dagen (dit verschilt per acco en soms contractperiode) voor de aankomst datum geen kamers meer mag verkopen. Soms krijgen we van de agent een mail met een release verandering. Meestal een verlaging. Dit is positief aangezien we de kamers dan langer kunnen verkopen. Een release pas je net als een stopsale aan in het systeem tol beheer. Je wijzigt de release voor de aangegeven periode en stuurt weer via de mail een bevestiging naar de agent.

*Behandelen e-mails
De OWA is de mail waarin elke dag gewerkt wordt, dit is de Product Zon mail. In deze mail staan redelijk veel mapjes elk met een 3 lettercode. Dit is de 3 lettercode van de bestemming. Alle mailtjes komen in deze mapjes terecht en moeten diezelfde dag nog behandeld worden. Het grootste gedeelte van de mails die je binnen krijgt zijn stopsales, maar er komen ook vaak vragen in van de agent of vragen van het contact center. De vragen die het contact center op de mail zet, zijn meestal eerst via de telefoon gesteld. Meestal moet er wat opgevraagd worden bij de agent. Bijvoorbeeld of het mogelijk is om twee baby’s op de kamer te hebben en of daar kosten aan verbonden zijn. Dit wordt dan naar de agent gestuurd en zodra er antwoord op is, wordt dit weer doorgestuurd naar het contact center zodat zij de klanten kunnen informeren en indien nodig de boeking kunnen wijzigen.

*Beantwoorden telefonische vragen
De telefonische vragen worden vaak gesteld door het contact center, er word gebeld als er ergens onduidelijkheid over is of als zij proberen een boeking te maken en dit lukt niet.

*Contact onderhouden met de lokale agenten
Het contact onderhouden met de agent staat eigenlijk een beetje gelijk aan het mailcontact. Zoals ik hierboven al heb aangegeven.

*Maken van prijsvergelijkingen
Prijsvergelijkingen maken zijn nodig om te kijken hoeveel de prijs uitwijkt van de concurrenten. Zodat als de prijs erg afwijkt, dit aangepast kan worden.

*Opvoeren special offers
Over het algemeen worden special offers door afdeling Yield geregeld. Special offers met betrekking tot extra allotment, moet wel door ons in het systeem gezet worden. Er wordt bijvoorbeeld een mailtje gestuurd door een yield collega of je het extra allotment van een bepaald hotel wil verhogen voor een bepaalde periode. Dit verwerk je in het systeem en laat vervolgens weten dat het verwerkt is.

*Wijzigingen doorgeven (meco/errata)
Als er een fout in de brochure of prijswijzer staat of dat een accommodatie een faciliteit sluit vanwege werkzaamheden moet dit gewijzigd en doorgegeven worden. Er moet een wijzigingsformulier ingevuld worden en dit moet doorgestuurd worden naar customer support. Zij informeren de gasten over de wijziging. Wij moeten zorgen dat de wijziging gekoppeld wordt in tol beheer, zodat deze wijziging te zien is als er een nieuwe boeking wordt gemaakt zodat klanten op de hoogte zijn. Ook moet de wijziging in de digitale brochure gezet worden.

*Free sale verwerken
Een free sale wordt verwerkt in Tol beheer. Vaak wordt deze door de hotelier gegeven in combinatie met een special offer. Een free sale betekent dat we onbeperkt mogen verkopen tot nader order. De manier van verwerken verschilt per bestemming. Op grote bestemmingen wordt er vaak meer allotment toegevoegd dan op kleinere bestemmingen. Het voornaamste is om, wanneer nodig, het totale allotment te verdubbelen.

*Minimum stay aanpassen
Hoteliers hebben in het contract een minimum stay afgesproken per periode. In een bepaalde periode mag er niet korter gereserveerd worden dan bijvoorbeeld 3 nachten. Soms krijg je een mailtje van de agent dat de minimum stay aangepast moet worden, dit moest voorheen in het programma Costa. Maar dit is inmiddels verandert en dit moet nu aangepast worden in het programma Octopus.

*Overboekingen
Een overboeking komt voor als een accommodatie meer kamers heeft verkocht dan er beschikbaar zijn. Dan moeten er gasten worden overgeboekt naar een andere accommodatie of een ander kamertype. Een overboeking geeft de agent door en komt binnen op de OWA. Als de overboeking de schuld van de hotelier is dan moet er eerst in protest gegaan worden. In de protest mail moet dan worden vermeld dat als de hotelier doorgaat met de overboeking, een penalty fee moet betalen. In sommige gevallen kan het zo zijn dat de gasten toch geaccepteerd worden, maar vaak is dit niet het geval. Dan moet er een alternatief gevonden worden. Het alternatief moet of gelijkwaardig zijn of een upgrade. Als gasten bijvoorbeeld een 3* hotel hebben geboekt kunnen wij niet een 2* hotel aanbieden. Vervolgens als het alternatief met de hulp van de agent is bepaald moet er duidelijk worden welke kamer de mensen krijgen, welke verzorging, etc. Al deze informatie moet vervolgens in een template gezet worden. Deze template moet naar Customer Support worden gestuurd. Zij pakken de overboeking verder op en gaan de klanten informeren.

*Maken van promo vergelijkingen
Een promovergelijking is voor een bepaalde bestemming, voor alle accommodaties de bijzondere kortingen en/of special offers in een document zetten die TUI aanbiedt, en hetzelfde doen voor de concurrent zodat de inkoop een duidelijk overzicht heeft om bepaalde kortingen te krijgen die de concurrent bijvoorbeeld ook heeft.

*Maken van concurrentieoverzichten
De naam zegt het al, in een overzicht zetten welke accommodaties op deze bestemming worden aangeboden door de concurrent.

Hier komen gedurende de stage steeds meer werkzaamheden bij. Als de medewerkers het erg druk hebben, krijg ik vaak wat taken erbij, zoals bijvoorbeeld Travelife bijhouden, Contracten voor het Contact Center klaarzetten, Boekbaarheid van accommodaties controleren, meehelpen met de brochure productie, nieuwe accommodaties in CMS zetten (deze informatie verschijnt op internet),
Er zijn dus veel werkzaamheden, waardoor je ook veel kan leren.

Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht: Mijn opdracht gaat over het in kaart brengen van de duurzame excursies aangeboden door de agentschappen van TUI Nederland voor Corfu, Parga en Lefkas, Kefalonia en Zakynthos.
De hoofdvraag luidt als volgt: “Hoe duurzaam zijn de excursies, aangeboden door de agentschappen van TUI Nederland in Corfu, Parga en Lefkas, Kefalonia en Zakynthos?”.

Begeleiding vanuit het bedrijf: De begeleiding vanuit het bedrijf vind ik goed. In het begin van mijn stage heb ik elke maandag een kort gesprekje met mijn stage begeleidster gehad over hoe het ging etc. DIt was erg fijn. Ook heb ik in het begin een eerste beoordeling gehad en dit heb ik ook in het midden van mijn stage gehad en ga ik ook aan het eind van mijn stage krijgen. Er word een papier ingevuld van school met betrekking tot de competenties, maar ook een formulier van TUI waar alle werkzaamheden op staat en in hoeverre ik deze beheers. Vind het erg fijn om te zien op welke gebieden ik het goed doe en welke ik nog kan verbeteren.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Zelfstandig, stressbestendig, sociaal, communicatief sterk, schriftelijk engels.
Aanvullende eisen van het bedrijf: Nvt

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: charissaa_93@hotmail.com
Tips met betrekking tot deze stage: Erg leuke stage, alleen je moet wel beseffen dat je veel moet mailen, stopsales verwerken wordt op den duur een beetje eentonig.

Youtube filmpje stage: link filmpje