Djoser

Algemeen

Naam stageorganisatie: Djoser
Stageland: NL – Zuid-Holland
Plaats: Leiden
Website: http://www.djoser.nl

Student

Naam Student: Andjenie Bandhoe
Opleiding/Afstudeerrichting: Management Toerisme
Stageperiode: 2013-2014

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 35
Bedrijfsactiviteiten: Organiseren van rondreizen naar zowel Europese- als verre bestemmingen
Doelgroep: Actieve deelnemers, voornamelijk ouderen en gezinnen met families
Bedrijfscultuur: Informeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Vanaf centraal station 5 minuten met de bus

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Luchtvaart
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: Afdeling luchtvaart houdt zich dagelijks bezig met het inboeken van passagiers op vluchten en het printen van E-tickets. Daarnaast worden er vluchten aangevraagd bij de luchtvaartmaatschappijen voor klanten die graag hun reis willen verlengen. Sommige luchtvaartmaatschappijen berekenen een toeslag voor de afwijkende vluchten en dit wordt te allen tijde naar de klant gecommuniceerd. Indien klanten binnen zes weken voor vertrek boeken, dan kan het voorkomen dat er geen plaatsen beschikbaar zijn op de vlucht. De afdeling luchtvaart probeert alsnog een plaats bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij te bemachtigen. Ook hier kunnen eventuele meerkosten door de luchtvaartmaatschappij in rekening worden gebracht.

Mailafhandeling:
Inkomende mails beantwoorden en uitgaande mails met diverse luchtvaartmaatschappijen.

Telefonisch contact leggen met klanten/luchtvaartmaatschappijen:
Vragen van klanten beantwoorden of informatie opvragen bij luchtvaartmaatschappijen

BSP rapport (dagrapporten):
Uitvoeren van een controle. Nagaan hoeveel vliegtickets er dagelijks zijn geprint en voor welke kosten. Indien dit gecontroleerd is en de bedragen komen overeen, dan kan ik dit doorgeven aan de financiële afdeling van het bedrijf, zodat zij dit kunnen verwerken.

Ticketcontrole:
Controleren of de namen van elke passagier goed ingevoerd staat in het reserveringsprogramma Amadeus en of er voor iedereen E-tickets zijn uitgegeven.

Werken met het programma Amadeus:
Vluchten aanvragen, beschikbaar van vluchten opzoeken, passagiers inboeken in de laagste klassen, preferenties toevoegen (maaltijden, stoelen), voorlopige- en definitieve namen invoeren, visa aanvragen, frequent flyer toevoegen.

Controle voorlopige- en definitieve vluchtschema
Nagaan of de juiste vluchtgegevens in het systeem van Djoser overeenkomen met het reserveringsprogramma Amadeus. Indien dit niet klopt of ontbreekt, kan ik dit aanpassen of alsnog de vluchtgegevens invoeren in het systeem van Djoser.

Advanced passenger information invoeren
Paspoort gegevens van klanten invoeren in verschillende programma’s. Hierbij kan men denken aan voornaam, achternaam, paspoortnummer, geboortedatum, geslacht, datum afgifte en geboorteplaats.

Visa aanvragen voor Australië
Visum voor klanten aanvragen via het reserveringsprogramma Amadeus. Dit is een digitale aanvraag en dient zorgvuldig uitgevoerd te worden.

Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht: De bedrijfsopdracht die ik ga uitvoeren, is het opstellen van een concurrentieanalyse. Voordat ik deze analyse ga uitvoeren, zal ik eerst onderzoeken wat de materialisatie van KLM bij Djoser is. Hierbij zal ik kijken naar de cijfers in de periode van 1 april tot en met 31 oktober, betreft aangevraagde stoelen en wat er wel of niet akkoord is binnen gekomen. Als dit in kaart is gebracht, zal ik onderzoeken welke concurrenten met welke vliegtuigmaatschappijen naar een bepaalde bestemming vliegen en wat de prijsverschil is. Aanleiding van dit onderzoek is dat KLM de voorwaarden heeft veranderd en men zou graag willen weten, wat de gevolgen voor Djoser en de concurrenten zijn.

Begeleiding vanuit het bedrijf: Tijdens mijn stage heb ik niet wekelijks contact gehad met mijn stagebegeleider over hoe ik mijn werk doe. Tijdens mijn werk krijg ik wel te horen (van zowel mijn stagebegeleider als andere collega’), wat ik eventueel anders kan doen. Dit vind ik fijn, omdat je hiervan kan leren. Daarnaast kan ik altijd terecht voor feedback voor zowel mijn werkzaamheden als mijn bedrijfsopdracht.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Zelfstandig, flexibel, planmatig werken
Aanvullende eisen van het bedrijf: Beheersing microsoft office

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: 113604@edu.nhtv.nl
Tips met betrekking tot deze stage: Durf nee te zeggen. Collega’s proberen werk af te schuiven naar stagiares

Youtube filmpje stage: link filmpje