Kuoni Specialists (Koning Aap / Shoestring)

Algemeen

Naam stageorganisatie: Kuoni Specialists (Koning Aap / Shoestring)
Stageland: NL – Noord-Holland
Plaats: Amsterdam
Website: http://koningaap.nl/

Student

Naam Student: Annemarie van der Heide
Opleiding/Afstudeerrichting: Manager Travel Trade
Stageperiode: 2013-2014

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 45
Bedrijfsactiviteiten: Kuoni Specialists biedt prachtige groepsreizen naar alle uithoeken van onze planeet. Hierbij staan beleving en authenticiteit op de eerste plaats.
Doelgroep: Avontuurlijke reizigers die op zoek gaan naar andere culturen en plekken willen bezoeken waar het massatoerisme nog niet zijn intrede heeft gedaan.
Bedrijfscultuur: Informeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Metro

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Afdeling touroperating en cliëntenservice
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: Afdeling touroperating:
Het verwerken van de boekingen, omboekingen doen, annuleringen doen, vertrektijden brieven in orde maken met de laatste informatie voor vertrek, het reserveren van vliegtuigstoelen, betalingen checken, vliegtickets controleren, incatrail bevestigingen controleren en doorsturen naar de klant, excursiepakketten annuleren bij te weinig deelnemers, prijswijzigingen aanpassen.

Afdeling cliëntenservice:
Klachtenanalyse maken van 2013, het afhandelen van klachten.
Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht: Klanttevredenheidsonderzoek voor de afdeling cliëntenservice. Hierbij ga ik door middel van enquetes onderzoek doen naar hoe de klant het klachtafhandelingsproces ervaart en welke verbeterpunten er zijn.
Begeleiding vanuit het bedrijf: De begeleiding vanuit het bedrijf is erg goed. De bedrijfsmentor geeft heldere uitleg, waardoor je snel de verschillende werkzaamheden onder de knie hebt. De bedrijfsmentor heeft veel geduld en is zelf erg nauwkeurig, wat ik erg fijn vind.
Helaas werkt de bedrijfsmentor part time, waardoor ze op maandagmiddag, de gehele woensdag en donderdagmiddag niet aanwezig is. Ze probeert wel te zorgen dat er werk voor ons is, maar dat is niet altijd het geval. Dat is jammer. Natuurlijk kun je dan bij collega’s vragen of zij iets te doen weten of dat we met hen mee mogen kijken, maar zij hebben het ook erg druk.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: flexibel, teamplayer, nauwkeurigheid
Aanvullende eisen van het bedrijf: computerkennis

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: annemarie_vanderheide_@hotmail.com
Tips met betrekking tot deze stage: Kuoni Specialists heeft veel ervaring met het begeleiden van stagiaires. Daarnaast hangt er een hele gezellige, informele sfeer. Dit merk je ook aan het feit dat veel collega’s al heel lang bij dit bedrijf werkzaam zijn. Er wordt minstens net zoveel gelachen als dat er wordt gewerkt.
Verder is het een brede stage, waarbij je veel verschillende werkzaamheden leert en een goed beeld krijgt van het werkveld!

Youtube filmpje stage: link filmpje