@Leisure-Belvilla

Algemeen

Naam stageorganisatie: @Leisure-Belvilla
Stageland: NL – Noord-Brabant
Plaats: Eindhoven
Website: http://nl.leisure-group.eu/

Student

Naam Student: Joyce van den Eijnde
Opleiding/Afstudeerrichting: Manager Travel Trade
Stageperiode: 2014-2015

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Online touroperator
Aantal medewerkers: 200
Bedrijfsbeschrijving: De @Leisure Group is één van de belangrijkste spelers op de Europese online markt van accommodatie verhuur, zoals vakantiehuizen, vakantieparken en hotels. Zowel in de Benelux als in Duitsland heeft @Leisure een leidende positie op de online reismarkt. @Leisure heeft sterke merken als Belvilla, Casamundo, Topic Travel, EuroRelais en Ardennen Relais. Voor deze stage zul je terechtkomen bij Belvilla, die de vakantiehuizen zelf onder contract heeft.

Belvilla is marktleider in de Benelux in de online verhuur van vakantiehuizen en biedt een full-service concept, wat betekent dat alles voor de huiseigenaren geregeld wordt. Denk hierbij aan alle taken bij reserveringen, boekingen en de aftersales met eventuele schadeafhandelingen. Daarnaast zorgt Belvilla voor de promotie en marketing met behulp van haar samenwerking met 3000 partnerwebsites, zoals booking.com, homaway en het Duitse e-domizil. Daarnaast maakt Belvilla nog gebruik van de eigen verhuurportalen van @Leisure, zoals EuroRelais en Casamundo, die een toppositie heeft in de Duitse markt.
Doelgroep: Jonge gezinnen, (boven)modaal inkomen, vrouwen 25-60, empty nesters
Bedrijfscultuur: Redelijk informeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Bus, trein, auto

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Sales
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: Tijdens de stage ben je vooral verantwoordelijk voor administratief werk* en deels ook klantcontact**, wat vaak per e-mail gebeurt. Jouw rol is namelijk het ondersteunen van de salesagenten bij hun werk. De salesagenten kopen de particuliere vakantiewoningen in en zorgen ervoor dat deze onder contract komen te staan. Deze woningen zijn voornamelijk gelegen in Nederland, België, Frankrijk en Duitsland. Ieder is verantwoordelijk voor zijn of haar regio en gaan dan ook regelmatig op bezoek bij een van de huizen voor kwaliteitscontrole. Als je geluk hebt mag je een keertje mee!

Naast het ondersteunen van de salesagenten heb je ook voldoende tijd nodig voor je stageopdracht. Tevens neem je deel aan de maandelijkse vergaderingen, die erg interessant zijn. Je zou verwachten dat je het meest leert door het uitvoeren van de werkzaamheden, maar je leert daadwerkelijk het meest van je collega’s.

*Dit administratief werk bestaat vooral uit het werken in het systeem van Belvilla; je maakt bijvoorbeeld huisbeschrijvingen voor op de website, plaatst foto’s en voert alle informatie in. Jij maakt het huis klaar om online gezet te worden.

**Je hebt geen contact met personen die een vakantiehuis boeken bij Belvilla, maar juist met de huiseigenaren en partners die samenwerken met Belvilla. Je werkt dus niet als klantenservice. Dit contact gebeurt voornamelijk in het Nederlands of Engels. Mocht je voldoende vaardig zijn in een andere taal, dan kun je dit aangeven.
Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht: Kort gezegd, is mijn bedrijfsopdracht het verbeteren van de leadflow* binnen Belvilla.

Wanneer er een lead bij Belvilla binnenkomt, duurt het vaak erg lang voordat deze bij de juiste persoon terechtkomt; laat staan tot er een contract wordt getekend. Op basis van het recent gemaakte conversieplan, ga ik verbeteringen opstellen voor een nieuw systeem of een nieuwe tool, waardoor de leads voortaan efficiënter kunnen worden afgehandeld. Jaarlijks komen er zo ongeveer 4000 leads binnen, waarvan er een hoop niet interessant zijn. Door een aantal simpele aanpassingen te verrichten, kan er al flink wat veranderen.

*Leads zijn aanmeldingen van huiseigenaren die interesse hebben in de verhuur van hun vakantiehuis bij Belvilla. De leadflow is het proces wat de lead doorloopt, vanaf de aanmelding tot aan het contract.
Begeleiding vanuit het bedrijf: Hoewel de stagebegeleider een erg drukke agenda heeft, zal hij altijd tijd voor je vrijmaken. Aan het begin van de stage is er iedere vrijdag een kort contactmoment, waarop de afgelopen week en je algemene bevindingen besproken worden. Daarna gebeurt dit niet meer standaard iedere week, maar kom jij of komt je stagebegeleider hier zelf mee. Je kunt hem altijd vragen stellen en hij zal altijd voor je klaarstaan wanneer je er niet uitkomt.

Daarnaast zijn ook de collega’s erg aardig en zullen je altijd willen helpen. Ook kun je met je vragen altijd bij hen terecht; ze hebben stuk voor stuk erg veel ervaring en passie voor hun vak. Aan begeleiding kom je hier niets tekort! Zelf ben ik een wat zelfstandiger persoon en kom pas met vragen als ik vastloop. Ook dit vinden ze prima en houden hier goed rekening mee.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Zelfstandigheid, creativiteit, enthousiasme, lef, inzet
Aanvullende eisen van het bedrijf: Communicatieve vaardigheden (NE+EN, vooral schriftelijk), basiskennis internet, teksten schrijven, basiskennis Excel

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: joyce_vd_e@hotmail.com
Tips met betrekking tot deze stage: Deze stage is geschikt voor studenten die het in zich hebben om 8 à 9 uur per dag op kantoor te kunnen werken; het is namelijk vermoeiend, dus weet waar je aan begint!

Youtube filmpje stage: link filmpje