Eliza was here

Algemeen

Naam stageorganisatie: Eliza was here
Stageland: NL – Zuid-Holland
Plaats: Rotterdam
Website: http://www.elizawashere.nl

Student

Naam Student: Riti Doran
Opleiding/Afstudeerrichting: Manager Travel Trade
Stageperiode: 2015-2016

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Online reisbureau (Kleinschalige, authentieke accommodaties rond Middellandse Zeegebied)
Aantal medewerkers: 20
Bedrijfsbeschrijving: Eliza was here is een op dit moment een online touroperator. Ze bieden unieke vakanties aan, waarbij de authenticiteit van het land centraal staat. De focus ligt op het aanbieden van accommodaties waarbij gevoel, beleving en emotie centraal staan. Geen massatoerisme, maar kleinschalige accommodaties die zich bevinden tussen de lokale bevolking op uitzonderlijke, originele en vooral unieke vakantieplekken.

In 2001 heeft Koen Everink het bedrijf Eliza was here opgericht met het hoofdkantoor in Utrecht. Voor vele klinkt dit onverklaarbaar. Aangezien het bezoeken van de website de indruk geeft dat het is geschreven door een vrouw ‘Eliza’
De naam Eliza, komt persoonlijk over, is onderscheidend en kan internationaal worden gebruikt.

de heer Everink heeft het bedrijf opgericht als tegenhanger van Suntrex. (Deze organisatie is het huidige Jiba).Jiba en Eliza was here concurreren op productniveau.

Welke landen biedt Eliza was here aan? De bestemmingen die worden aangeboden vind je rond de Middellandse Zee zoals: Cyprus, Griekenland, Italië, Kroatië, Spanje, Turkije en Portugal. Alle bestemmingen worden aangeboden inclusief huurauto klasse mini, Transavia vlucht en accommodatie. Uiteraard is het ook mogelijk om enkel de accommodatie af te nemen. Dit zou ik persoonlijk niet adviseren, omdat de bestemmingen vaak meer afgelegen zijn en je dan ook geen transport hebt van en naar de luchthaven.

Hedendaags is Eliza was here niet alleen in Nederland te vinden, maar richten zei zich ook op de Belgische en Deense markt ‘ www.elizawashere.be & www.elizawashere.dk’

Doelgroep: Klanten met een bovenmodaal inkomen
Bedrijfscultuur: informeel, open communicatie,
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Goed te bereiken met de trein en metro

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Sales en Servies
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: – Adviseren over het aanbod en maken van boekingen
– Verwerken van online boekingen;
– Behandelen van vragen over onder andere; de beschikbaarheid, accommodaties, boekingen, vluchttijden, preferenties, annuleringen & het oplossen van situaties;
– 1e lijn klachtenopvang klachten, voor tijdens en na de vakantie;
– Diverse back-office werkzaamheden
-Gezamenlijk zorgdragen voor een goed product, tevreden klanten en uitstekend resultaat volgens het concept van Eliza was here

Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht: Onderzoek klanttevredenheid (service level)
Het is van groot belang dat hier inzicht in wordt verkregen, op deze manier kan je doelstellingen waar nodig aanpassen en beter inspelen op de wensen en behoefte van de gasten. Dit onderzoek zal onder andere worden uitgevoerd aan de hand van de Netto Promoter Score.

Begeleiding vanuit het bedrijf: De eerste week had ik een inwerk map. Hierin staat precies welke werkzaamheden er op een werkdag plaatsvinden. Heel de dag stond ik ingepland bij verschillende collega’s. Super leerzaam. Alle systemen zijn uitgelegd, je luistert mee met telefoon gesprekken en je krijgt een duidelijk beeld. Na een week ga je beginnen met testboekingen en test e-mails. Je doet het zelfde werkals de werknemers, maar dan fictief. Samen met mijn stagebegeleider heb ik al mijn werkzamheden nagekeken. Na deze week ben je klaar voor het echte werk!
Super fijne manier van inwerken, open communicatie, veel contact met stagebegeleider en alle andere collegas’s, helemaal top!

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: teamplayer, zelfstandig, initatief tonen, klantvriendelijk, prioriteiten stellen, zelfverzekerd, willen leren.
Aanvullende eisen van het bedrijf: –

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: riti_s12@hotmail.com
Tips met betrekking tot deze stage: Echte aanrader!

Youtube filmpje stage: link filmpje