Eliza was here

Algemeen

Naam stageorganisatie: Eliza was here
Stageland: NL – Zuid-Holland
Plaats: Rotterdam
Website: http://www.elizawashere.nl/

Student

Naam Student: Michelle von Nuland
Opleiding/Afstudeerrichting: Management Toerisme
Stageperiode: 2016-2017

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 22
Bedrijfsbeschrijving: Eliza was here is een merk waar reizen op een heel andere wijze worden aangeboden dan andere
touroperators als Sunweb Vakanties of Jiba dat doen. De vakanties worden door de ogen van ‘Eliza’
bekeken. Eliza wordt gezien als een persoon. Alles op de site wordt beschreven alsof een persoon
tegen de bezoeker praat. Eliza neemt de websitebezoeker mee aan de hand van verhalen over
gebeurtenissen die zij heeft meegemaakt. Op de website www.elizawashere.nl staan diverse mailtjes met daarin belevenissen en het heerlijke gevoel en de sfeer van het op vakantie zijn. Dit concept is zeer opmerkelijk, want geen andere touroperator heeft het. Hiermee is het reismerk dus uniek!
Daarnaast wil het merk zich onderscheiden door complete reizen die het aanbiedt, inclusief vlucht,
verblijf en huurauto. Bij andere touroperators komen de kosten voor bijvoorbeeld een huurauto erbij
naast de reissom, maar bij Eliza is dit een compleet pakket. Daarbij biedt het reismerk enkel en alleen bijzondere vakantieadressen aan, waarvan 70% alleen bij Eliza was here te boeken is. Hiermee kan het merk zich goed onderscheiden ten opzichte van andere direct-sellers!
Ook heeft het merk aandacht voor de klant. Eliza was here doet dan ook veel aan customer intimacy (klantrelatiemanagement), waarbij het optimaliseren van alle klantcontacten centraal staat. Er is veel aandacht voor de individuele klant. Eliza houdt rekening met de wensen van deze klant en speelt daarop in. Dit kan leiden tot loyaliteit van de klant aan het merk. Het reismerk wil zich onderscheiden met een online community op de website: club Eliza. Hiermee moet de loyaliteit vergroot worden.
Doelgroep: Mannen en vrouwen in de leeftijd 25-55 jaar
Bedrijfscultuur: Informeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Auto, trein, bus

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Marketing
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: Om een lang verhaal kort te maken doe ik alles vanaf het moment dat wij van de inkopers horen dat er een nieuwe accommodatie aankomt tot het punt dat de accommodatie online komt, zodat klanten kunnen boeken. Contract, input verzamelen en hiervan de Eliza teksten schrijven voor op de website, foto’s verzamelen, selecteren en bewerken in Photoshop, coördinaten checken en hiervan een routebeschrijving maken, de juiste vouchers eraan hangen.

Verder houd ik ook de reiservaringen bij elke dag. Kijk ik welke er geplaatst mogen worden en welke doorgestuurd moeten worden naar customer support als eventuele klacht.

Verder is het heel divers, maar net wat er moet gebeuren en wat er in de inbox komt!
Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht: Er is een doelgroep samengesteld waar Eliza was here zich op ging richtte tijdens het oprichten, maar later is hier Eliza was here België bijgekomen. De klanten zijn in België niet hetzelfde als in Nederland, dus moet er uitgezocht worden waar de doelgroep voor Eliza was here zich bevindt in België. Kortom; Hoe moet Eliza was here zich positioneren om door haar beoogde persona’s te worden gezien als de oplossing voor hun vakantiebehoeften?

Door middel van een enquête, verspreid onder klanten, nieuwsbrieflezers en social media, probeer ik de vakantiebehoeften in kaart te brengen. Op die manier kan ik ze koppelen aan diverse persona waar Eliza was here België zich op moet gaan richten.
Begeleiding vanuit het bedrijf: Elke twee weken zit ik samen met mijn stagebegeleider en elke twee weken zit ik met de persoon die mij helpt met mijn bedrijfsopdracht. De begeleiding is super, ze willen echt helpen en maken tijd voor je. Je kan altijd mailen als je hulp nodig hebt.
Je voelt je ook absoluut geen stagiair, maar echt medewerker!

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Flexibel, zelfstandig, sociaal, leergierig
Aanvullende eisen van het bedrijf: Teksten schrijven, enkele kennis Photoshop

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: michellevnuland@live.nl
Tips met betrekking tot deze stage: Wanneer je op gesprek mag komen, wees dan gewoon jezelf! Het is totaal niet informeel. Zorg wel dat je je hebt verdiept in het bedrijf en laat met enthousiast zien waarom je er zo graag stage wilt lopen.

Je zal, indien er meerdere kandidaten zijn, enkele kleine opdrachten moeten doen. Laat je opdrachten doorlezen door een vriend of vriendin voor feedback voor je het verstuurd! Doe je best en laat het gesprek luchtig en enthousiast overkomen

En samen in overleg met het overige personeel ga je eventuele opdrachten bespreken, waaruit jij kan kiezen welke je wilt doen als bedrijfsopdracht! Heel flexibel en behandelen je als werknemer! Heel fijn :).

Youtube filmpje stage: link filmpje