Beekse Bergen

Algemeen

Naam stageorganisatie: Beekse Bergen
Stageland: NL – Noord-Brabant
Plaats: Hilvarenbeek
Website: https://www.beeksebergen.nl/

Student

Naam Student: Marlotte Westenborg
Opleiding/Afstudeerrichting: Management Toerisme
Stageperiode: 2017-2018

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Verblijfs recreatie
Aantal medewerkers: 0
Bedrijfsbeschrijving: De Beekse Bergen heeft verschillende parken. Namelijk het Safaripark, Vakantiepark, Speelland, Event Center en het Safari Resort. Sinds augustus 2017 zijn deze merken allemaal aan elkaar gekoppeld en is er een merk van gemaakt: Beekse Bergen. Met bijvoorbeeld een nieuwe website die één Beekse Bergen uitstraalt. Beekse Bergen is een onderdeel van de overkoepelende organisatie Libéma. Libéma heeft meer dan 20 locaties en is hiermee één van de grootste leisure concerns van Nederland. Libéma heeft verschillende soorten bedrijven namelijk attractieparken, vakantieparken, vakantiebeurzen en evenementen. De missie van Libéma is; “de mooiste tijd beleef je bij Libéma”. Dit geldt natuurlijk voor de gasten maar ook voor de medewerkers.

Mijn stage was op de afdeling gastenservice van het Safari Resort. Safari Resort Beekse Bergen is een uniek park. Gasten kunnen hier overnachten tussen de wilde dieren. Er zijn luxe accommodaties op 15 meter afstand van de dieren. Echt een prachtig park om in te werken. Ik ben begonnen toen het nog niet was geopend, hierdoor heb ik veel mee kunnen werken aan de voorbereidingen van de afdeling gastenservice. Op de helft van mijn stage werd het Safari Resort geopend.
Doelgroep: Families en gezinnen
Bedrijfscultuur: Beekse Bergen is een heel groot bedrijf maar dit voelt niet zo aan. Er is uiteraard een duidelijk hierarchie maar de personen die boven jou staan zijn makkelijk bereikbaar en ook gewoon collega’s.
Kledingvoorschriften: Uniform
Bereikbaarheid organisatie: Ik reis zelf met de auto. Met het openbaarvervoer is wat lastiger, zeker met onregelmatige diensten.

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Gastenservice Safari Resort.
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: Het eerste deel van mijn stage van een mix van voorbereiden van de afdeling gastenservice en van taken van de oude stage functie (secretariaat).
In het tweede deel van mijn stage was het Safari Resort geopend en kreeg ik totaal andere werkzaamheden. Hier hoorde ook werken aan de receptie bij.
Front-office werkzaamheden:
– Gasten ontvangen en inchecken
– Klachten/complimenten/tips aannemen
– Kleine klachten afhandelen
– Reserveringen voor het restaurant/bowling maken
– Informeren en vragen beantwoorden
– Zoveel mogelijk bij te boeken activiteiten/arrangementen verkopen
– Rondleidingen geven aan potentiele gasten

Back-office werkzaamheden:
– Aankomsten voorbereiden
– Klachten afhandelen en gasten terug bellen
– Procedures uitschrijven/verbeteren
– Communiceren met andere afdelingen
– Afspraken maken met gasten die een rondleiding willen
Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht:

Mijn bedrijfsopdracht vanuit de Beekse Bergen is het organiseren en uitvoeren van de inwerkdagen voor de afdeling Gastenservice. Er komen 9 nieuwe medewerkers op de afdeling. Mijn bedrijfsopdracht is in vorm van een project. Het organiseren en uitvoeren van het inwerkprogramma voor de nieuwe medewerkers. Aan deze opdracht heb ik evalueren, concluderen en aanbevelen toegevoegd.

Begeleiding vanuit het bedrijf: Tijdens mijn stage had ik een hele fijne stagebegeleider waar ik een goede klik mee heb. Goede begeleiding maar door drukte heb ik ook erg veel zelfstandig moeten werken. Tijdens beoordelingen goede verbeterpunten waar je echt wat aan hebt in de praktijk.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Flexibel en zelfstandig.
Aanvullende eisen van het bedrijf: Hospitality vaardigheden

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: 161700@edu.nhtv.nl
Tips met betrekking tot deze stage: Verwacht niet dat je van 9 tot 5 op kantoor zit want werken aan front-office hoort er ook bij. Hier leer je veel van en alleen als je weet hoe het er op de werkvloer aan toe gaat kan je back-office werkzaamheden uitvoeren.

Wanneer het je aanspreekt om in een prachtige omgeving te werken is dit zeker een aanrader. Het park is sinds 23 april open en dus nog helemaal nieuw. Het is een park met een uniek concept.

Youtube filmpje stage: link filmpje