TUI Nederland

Algemeen

Naam stageorganisatie: TUI Nederland
Stageland: NL – Zuid-Holland
Plaats: Rijswijk
Website: http://www.tui.nl

Student

Naam Student: Lisa van Duijn
Opleiding/Afstudeerrichting: Tourism Management (EN)
Stageperiode: 2018-2019

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 2,600
Bedrijfsbeschrijving: TUI AG Group (Touristik Union International) is een multinationale groep uit Duitsland. TUI is de grootste aanbieder van pakketreizen ter wereld. Het bedrijf is eigenaar van eigen reisagenten, tour operators, luchtvaartmaatschappijen, hotels en cruiseschepen. Ook is TUI het grootste allround vakantiemerk in Nederland.

TUI Nederland is onderdeel van het internationale bedrijf TUI AG Group. Dit is de overkoepelende organisatie dat meer dan 200 vakantiemerken in 180 landen bezit. De samenwerking bestaat uit het delen van kennis, expertise en ervaring, verlagen van inkoopprijzen, verbeteren van product ontwikkeling en meer op maat gemaakte services. Kras, Robinson en Sawadee Reizen vallen ook onder TUI.

In oktober 2015 werd de naam Arke veranderd naar TUI, waarop Holland International ook volgde in oktober 2016. Zo werd er één wereldwijd merk gecreëerd. De consument merkte alleen een naamsverandering, de service en het aanbod bleef hetzelfde.

Onderdeel van TUI Nederland is Kras. Dit is een allround, zelfstandige tour operator die is gespecialiseerd in tours, fly-drives, busreizen, singlereizen, auto vakanties, actieve vakanties, cruises en strandvakanties. In 2018 werd ook Kras opgenomen in TUI Nederland.
Doelgroep: Iedereen
Bedrijfscultuur: Informeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Trein naar Rijswijk, 5 min lopen

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Capacity & Traffic
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: 1. Het opvoeren van capaciteiten, contracten en vluchtschema’s.
2. Het verwerken van vluchtwijzigingen in de verkoopsystemen
3. Het beheren en releasen van allotments bij airlines derden
4. Het controleren van boekingsstanden en voorraden
5. Het telefonisch beantwoorden van vragen van het customer service center

Je bent een stagiaire, maar zo wordt je totaal niet behandeld! Je hebt je eigen verantwoordelijkheden wat het een hele toffe en leerzame stage maakt.
Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht:

Ieder jaar worden er inhuurvliegtuigen gebruikt omdat TUI niet zelf alles kan vliegen. Dit wordt gecommuniceerd naar de klant, maar hierbij worden soms mindere reacties ontvangen door o.a. een ander verwachtingsmanagement en onvolledige communicatie. Ik ga hierbij onderzoeken wat voor effect dit heeft op de NPS score en de algehele klantbeleving en wat TUI hierbij kan verbeteren binnen een realistische haalbaarheid.

Begeleiding vanuit het bedrijf: Het contact tussen de medewerkers is super. Je kan zo naar iemand toelopen als je iets nodig hebt, mijn begeleider is altijd bereikbaar en ze zijn heel relaxed.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Flexibel, zelfstandig, sociaal
Aanvullende eisen van het bedrijf: Je werkt veel met Excel, dus enige kennis is een pré

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: 163542@buas.nl
Tips met betrekking tot deze stage: Neem je eigen initiatief. Vanuit TUI wordt onwijs veel georganiseerd (leerzame workshops, meetings met Arjan Kers de general manager). Ook wordt het gewaardeerd als je bij andere afdelingen een kijkje gaat nemen en dit heeft natuurlijk ook profijt voor jezelf. Het is een onwijs groot bedrijf maar je zit vooral samen met de afdelingen Aviation, wat een gezellig team maakt waarbij iedereen met elkaar praat en lacht. Het is echt een gezellige afdeling!

Youtube filmpje stage: link filmpje