Eliza was here

Algemeen

Naam stageorganisatie: Eliza was here
Stageland: NL – Zuid-Holland
Plaats: Rotterdam
Website: https://www.elizawashere.nl

Student

Naam Student: Paula Steenbergen
Opleiding/Afstudeerrichting: Tourism Management (NL)
Stageperiode: 2019-2020

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: reisorganisatie
Aantal medewerkers: 38
Bedrijfsbeschrijving: De meest unieke plekjes rondom de Middellandse Zee, ongerept en écht. Daar ben ik altijd naar op zoek. Ik blijf bij voorkeur weg van de massa, houd van gastvrije mensen en snuif graag de couleur locale op. Waar iedereen rechts afslaat, sla ik linksaf. Zo ontdek ik de meest bijzondere bestemmingen en accommodaties.. Aldus Eliza
Doelgroep: Families, stellen, koppels
Bedrijfscultuur: Formeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Goed te bereiken met het OV station Kralingse zoom, makkelijk te bereiken met de auto, het kantoor ligt direct aan de A16

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Customer Support
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: Als medewerker/stagiaire van de afdeling CS ben je voornamelijk de schakel tussen de afdeling SS en de Europese
agentschappen/eigenaren van de bestemmingen. Tussen deze twee partijen verleent de afdeling CS de communicatie.
– Mailtjes uizetten naar Europese agentschappen
– Telefoneren met europese agentschappen
– Klachten afhandelen
– Boekingen wijzigen
– Boekingen op aanvraag behandelen
– Beschikbaarheid van accommodaties aanpassen op de website
– Financiële handelingen verwerken in een boeking
– Outlook: de inbox(en) van Customer support geordend houden

Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht: Aangezien ik op de afdeling Customer Support stage loop is mijn opdracht afgestemd op de gasten. Hoofdvraag van mijn opdracht : ‘Hoe kan Eliza was here nog beter aansluiting vinden met de behoeftes van haar doelgroep binnen de Nederlandse markt?’ Door het onderzoek aan het bedrijf op te leveren aan het einde van de stage, heeft de organisatie inzichtelijk hoe zij nog beter kan voldoen aan de behoeftes van haar klanten. Daarnaast worden signalen geregistreerd en inzichtelijk gemaakt van ander/nieuwe behoeften van klanten. Het is noodzakelijk voor Eliza was here om dit inzichtelijk te krijgen, vanwege de dynamische en concurrerende markt.

Begeleiding vanuit het bedrijf: De begeleiding vanuit het bedrijf ervaar ik als erg goed. Bij de start van mijn stage kreeg ik een inwerkschema voor 2 weken. Deze was erg intens, maar ook duidelijk. Daarnaast staan alle collega’s van Eliza was here klaar om je vragen te beantwoorden.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: klantgericht, zelfstandig, pro-actief, sociaalvaardig
Aanvullende eisen van het bedrijf: 4 dagen meewerken op de afdeling, student bij een HBO opleiding, pro-actief, weten waar Eliza voor staat, Mondeling en schriftelijk Nederlands en Engels vaardig

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: paulasteenbergen@hotmail.com
Tips met betrekking tot deze stage: Ik raad dit stagebedrijf erg aan. Ik heb zelf ervaring met de afdelingen Customer Support en Sales en Service. Op beide afdelingen leer je veel, aangezien je 4 dagen werkzaam bent op de afdelingen en de sfeer op kantoor is erg fijn. Naast dat je werkzaam bent voor een uniek en mooi product is EWH ook nog een jong en dynamisch team.