TUI Nederland

Algemeen

Naam stageorganisatie: TUI Nederland
Stageland: NL – Zuid-Holland
Plaats: Rijswijk
Website: http://www.tui.nl/

Student

Naam Student: Nadine Groenenboom
Opleiding/Afstudeerrichting: Management Toerisme
Stageperiode: 2013-2014

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 2500
Bedrijfsactiviteiten: TUI Travel PLC is een van de grootste reisorganisaties wereldwijd. Het reisconcern is met het hoofdkantoor gevestigd in het Verenigd Koninkrijk. TUI Travel is ontstaan op 3 september 2007 uit een fusie tussen het Engelse First Choice Holidays PLC en de toerismedivisie van het Duitse TUI AG.

TUI Travel PLC is internationaal marktleider in de reisbranche en het hoofdkantoor is gevestigd in Crawley. TUI Travel PLC heeft reisorganisaties in 27 landen en heeft meer dan 200 reismerken.
Bij TUI Travel PLC zijn meer dan 48.000 collega’s werkzaam. Zij verzorgen in 180 landen de vakanties voor plusminus dertig miljoen vakantiegangers per jaar. Die vakanties worden onder andere verkocht via bijna 3.600 reisbureaus. TUI Travel PLC heeft een vloot van ruim 140 vliegtuigen, waaronder ook eigen ArkeFly vliegtuigen van TUI Nederland.

TUI Nederland voert elf reismerken; Arke is het scherp geprijsde allround vakantiemerk met een multi-channel distributie: via arke.nl, de reisbureaus van Arke en het telefonische contactcenter. Holland International is dé bestemmingsspecialist van TUI Nederland, waarbij de reizen alleen verkocht worden via de ANVR reisbureaus. KRAS.NL is een echte direct-seller, gespecialiseerd in bus-, fiets- en vaarvakanties en verre groepsrondreizen.
Wie wil ontspannen tijdens een luxe, compleet verzorgde clubvakantie kan terecht bij ROBINSON. Op de website van KidsWorldClub vinden ouders en hun kids zonnige vakantiebestemmingen waar waterpret en faciliteiten voor kinderen centraal staan. Extravacanza en Wedding Unlimited zijn gespecialiseerd in het organiseren van een complete bruiloft in het buitenland, ‘Renewal of the Vows’ arrangementen en huwelijksreizen.
Sunplugged is het jongerenmerk van TUI Nederland met een uniek online community platform waarmee vriendengroepen gemakkelijk samen de meest ideale vakantie vinden. OpLastminute.nl vindt de klant de scherpste last-minutes en christelijke vakantiegangers kunnen met gelijkgestemden op reis via ons merk Goed Idee Reizen.

Daarnaast heeft TUI Nederland haar eigen luchtvaartmaatschappij ArkeFly.
Onder TUI Nederland vallen niet alleen bovenstaande reismerken: De reisbureaugroep van TUI Nederland bestaat uit ongeveer 130 eigen winkels van Arke en ongeveer 60 franchise reisbureaus die onder de naam Holland International Reisbureaus geëxploiteerd worden.

Doelgroep: Iedereen; van alleenreizende tot families en van jongere tot homo’s, etc.
Bedrijfscultuur: Op de meeste afdelingen, intern, is het informeel, maar naar buiten toe wil TUI wel een bepaalde status uitstralen (naar buiten toe wordt wel een bepaalde hierarchie uitgestraald)
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Trein, bus, tram, auto

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Product Zon
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: Ik ben verantwoordelijk voor de volgende bestemmingen: Karpathos (Griekenland), Rhodos (Griekenland), Catania (Italië), Palermo (Italië), Olbia (Italië), Lanzarote (Spanje), Tenerife (Spanje), La Gomera (Spanje) La Palma (Spanje) en Mallorca (Spanje). Alle taken en werkzaamheden die ik uitvoer gedurende mijn stage, zijn voor deze bestemmingen.
– Belangrijke bijdrage leveren aan de informatie voorziening richting het contact center en de bestemmingen;
Hieronder valt een aantal taken, namelijk; bellen en e-mailen met Customer Support, Back Office en Front Office. Ik moet ervoor zorgen dat ik de juiste informatie doorgeef aan het contact center, zodat zij de juiste informatie doorgeven aan klanten, hoteliers en reisbureaus. Deze info betreft; overboekingen, wijzigingen in de gids, no shows, vragen vanuit de klant, etc.
– Voorraadbeheer; Zo nu en dan krijg een e-mail over extra allotment van de agent. Hierin wordt dan een accommodatie vermeld, een kamertype, een periode en een aantal kamers dat ik moet toevoegen of verminderen. Deze kamers mogen we dan extra verkopen.
– Verantwoordelijk voor de web mail; Met deze mail ben ik elke dag bezig, de hele dag door. De mailbox is nooit leeg. De mailtjes gaan over; extra allotment, overboekingen, stopsales en vragen van reisbureau’s.
– Assisteren medewerkers product met hand- en spandiensten, met de nadruk op het maken van prijsvergelijkingen en concurrentieoverzichten; concurrentieoverzicht, bestemmingsanalyse, concurrentieanalyse, promovergelijking, etc. Dit is veel opzoeken op internet van de concurrent.
– Telefoon opnemen en vragen beantwoorden; Telefoontjes of ik iets op wil zoeken in het contract, of er wifi is in de kamers van een hotel bijvoorbeeld, of ik een stop sale van een hotel af wil halen en soms bellen met het buitenland als ik antwoord nodig heb maar de agent niet op tijd reageerd (komt niet vaak voor).
– Meewerken aan de nieuwe brochures;
De Iedere medewerker en Product Manager is verantwoordelijk voor zijn/haar eigen bestemmingen. Dit jaar is de afspraak dat stagiaires bijspringen waar dit nodig is, als zijn/haar begeleid(st)er het te druk heeft. Ik moet dan kijken in de oude brochure of er iets niet meer klopt en dat dan weer aanpassen in CMS. Dit loopt uiteindelijk ook door naar de brochures.
– Veranderingen kenbaar maken (MECO);
Het kan zo zijn dat de klantenservice een wijzigingsformulier doorstuurt (de informatie hebben zij dan ontvangen van een klant die al op de bestemming is geweest en er melding van maakt). Bij de agent moet ik dan nagaan of deze informatie klopt. Hierover wordt dan een formulier ingevuld en aangepast in het systeem. Hierna moet ik dan een e-mail sturen naar Customer Support, samen met dit formulier en een hotellijst. Op de hotellijst kan Customer Support zien welke gasten nog naar de bestemming toe moeten gaan en of het nodig is om deze klanten hierover te informeren.
– Stopsales verwerken; iedere dag krijg je mailtjes binnen over stopsales. Dit houdt in dat je de verkoop van bepaalde kamers dicht moet zetten. Dit moet viua een bepaald systeem.

Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht: Mijn bedrijfsonderzoek betreft; ‘’Onderzoek doen naar de uniformiteit van de algemene toeristische informatievoorziening van de afdeling.’’De afdeling product Zon gebruikt de i-schijf. Dit is een gezamelijke schijf waar alle bestanden op staan die door de hele afdeling gebruikt worden. De i-schijf wordt steeds uitgebreider. De informatie die opgeslagen staat op de i-schijf wordt te veel, waardoor medewerkers geen overzicht meer hebben en te lang bezig zijn met het vinden van de benodigde informatie. Ook staat er informatie op de i-schijf die niet meer relevant is. De gevolgen hiervan zijn dat de medewerkers te lang aan het zoeken zijn, bestanden op de verkeerde plek opslaan of soms de nodige informatie helemaal niet kunnen vinden. De afdeling zou graag een herindeling van de i-schijf zien, om zo een efficiënte informatievoorziening te ontwikkelen voor in de toekomst.
Begeleiding vanuit het bedrijf: Heel goed. Ik heb een heel erg leuke begeleidster. Ze zit aan het bureau naast mij. Ze wil me veel uitleggen en helpt me goed.
Ik kan haar altijd storen met een vraag, maar ook persoonlijke gesprekken zijn leuk.
Kans op een leuke begeleider is er zeker. De meeste medewerkers zijn namelijk vrij jong (25 tot 30 jaar).

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Communicatie, stressbestendig en een prater
Aanvullende eisen van het bedrijf: nvt

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: nadinegroenenboom@hotmail.com
Tips met betrekking tot deze stage: nvt

Youtube filmpje stage: link filmpje