Kuoni – Tenzing Travel

Algemeen

Naam stageorganisatie: Kuoni – Tenzing Travel
Stageland: NL – Noord-Holland
Plaats: Amsterdam – Duivendrecht
Website: http://www.kuoni.nl

Student

Naam Student: Domenique Klos
Opleiding/Afstudeerrichting: Management Toerisme
Stageperiode: 2014-2015

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 100
Bedrijfsbeschrijving: KUONI/TENZING TRAVEL, SPECIALISTEN IN VERRE REIZEN

Kuoni/Tenzing Travel is 20 jaar achtereen uitgeroepen tot de beste specialistische reisorganisatie. Van een camperreis door Amerika tot een privé-rondreis in India, alles wordt op basis van uw wensen tot in de puntjes verzorgd. Onze reisexperts kennen alle uithoeken van de wereld en adviseren u uit eigen ervaring over de ideale samenstelling van uw reis.
Doelgroep: Iedereen die van verre reizen houdt.
Bedrijfscultuur: informeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Metro vanuit heel Amsterdam + paar minuutjes lopen

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Verkoop Retail Noord Amerika
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: ‘Travel consultant’ afdeling noord Amerika
– telefonische verkoop
– verkoop via mail
– offertes maken, versturen en nabellen
– reisbescheiden nabellen
– aftersales
– presales e-mails versturen
– boekingen maken, verwerken en opvolgen

Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht: Voor mijn bedrijfsopdracht ga ik onderzoeken op welke manier de conversie verhoogd kan worden. Er zijn 3 onderdelen die onderzocht dienen te worden, namelijk:
1. Via welk kanaal komen de meeste boekingen binnen? Is dit via email of via telefoon?
2. Heeft de reactiesnelheid op de offerte aanvraag invloed op het verloop van de boeking? Wordt een reis sneller geboekt als er sneller gereageerd wordt op de aanvraag?
3. Heeft de manier waarop de prijzen gecommuniceerd worden invloed op het verloop van de boeking? De prijzen kunnen namelijk via een Zen offerte worden verstuurd, of via de mail.

Momenteel wordt door de supervisor van de afdeling onderzocht welke vraag zij beantwoordt wil hebben. Hierbij wordt ook gekeken naar welke boekingen ik moet onderzoeken. Het is al duidelijk dat ik boekingen zal gaan onderzoeken uit het hoogseizoen: januari.

In de tweede week van oktober zal mijn opdracht helemaal duidelijk zijn. Vanaf dan kan ik dan ook beginnen met de uitwerking van de opdracht. Gedurende de maand november heb ik de hele maand de tijd om het onderzoek uit te werken.
Aan het eind van de maand moet deze opdracht dan ook af zijn. Vanaf december begint namelijk het hoofdseizoen en zal ik weer fulltime meewerken binnen het bedrijf. Ook kunnen de uitwerkingen van het onderzoek vanaf dan ingezet worden om de conversie te verhogen.

Begeleiding vanuit het bedrijf: Vanuit Kuoni heb ik een stagebegeleider. Zij is ook supervisor van de afdeling. Deze afdeling heeft 2 supervisors en ik kan bij hen en bij alle mederwerkers van de afdeling altijd terecht met vragen. Een keer in de maand ongeveer heb ik een kort praatje met mijn stagebegeleidster over mijn stage en hoe ik het hier vind en of ik vragen heb, wat erg fijn is.
gedurende de dag kan ik bij iedereen terecht met mijn vragen.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Zelfstandig, flexibel
Aanvullende eisen van het bedrijf: Computerkennis, verkoopkennis, telefonische en schriftelijke vaardigheden.

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Nee
Email: 121414@edu.nhtv.nl
Tips met betrekking tot deze stage: –

Youtube filmpje stage: link filmpje