TUI Nederland

Algemeen

Naam stageorganisatie: TUI Nederland
Stageland: NL – Zuid-Holland
Plaats: Rijswijk
Website: http://www.tui.nl/

Student

Naam Student: Denise van de Kraak
Opleiding/Afstudeerrichting: Management Toerisme
Stageperiode: 2015-2016

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 2500
Bedrijfsbeschrijving: TUI Nederland is de marktleider van de Nederlandse reisbranche. TUI Nederland is daarnaast onderdeel van TUI Group, een van de grootste reisconcerns ter wereld. Onder het merk van TUI Nederland vallen verschillende reismerken als Holland International, Kras, Goed Idee Reizen, Extravacanza, Wedding Unlimited, Lastminute.nl en Robinson. Met dit ruime aanbod biedt TUI vakanties voor elke reiziger. Tevens heeft TUI naast de verschillende reismerken ook een eigen luchtvaarmaatschappij genaamd TUIfly. Het bedrijf is herkenbaar aan het logo waarop de smile zichtbaar is met de letters van TUI erin verwerkt. Het bedrijf streeft naar een onvergetelijke vakantie voor hun reizigers. Hun spirit is dan ook ‘more than a smile’. (TUI, 2015)

TUI is momenteel koploper in duurzaam tourisme. Bij het aanbieden van de vakanties wordt er rekening gehouden met respect voor mens, dier en natuur. Het bedrijf heeft een beleid sinds 1998. Dit beleid is gericht op duurzaam toerisme en maatschappelijk verantwoord ondernemen. Binnen het beleid wordt er ingegaan op onderwerpen als bestemmingen, CO2-voetafdruk, klanten en collega’s. De accommodaties zijn voorzien van een duurzaamheidslabel. De luchtvaartmaatschappij, TUIfly, stoot een lagere CO2 uit per passagierskilometer. Niet alleen in het aanbod zit duurzaamheid verwerkt, ook enkele kantoorgebouwen zijn duurzaam. Binnen het duurzame beleid richt TUI Nederland zich op ondersteuning van project m.b.t. ontwikkeling van vakantiebestemmingen. (TUI, 2015)

TUI Nederland heeft een sterk merkportfolio. Het bedrijfs bestaat al enige jaren. Ze bezitten over veel reiservaring en -ontwikkeling. De reismerken die TUI aanbiedt worden gezien als producten. Alle producten hebben iedere een eigen identiteit. Binnen de reismerken vallen weer aparte producten. Dit creëert het brede assortiment van TUI. Hieronder wordt een opsomming geven waarin de producten nader worden toegelicht.
– TUI, voorheen Arke, is een allround merk m.b.t. vakanties. Het bedrijf werkt via een multi-channel distributie. Multi-channel houdt in dat via zowel de website van TUI als via een reisbureau vakanties geboekt kunnen worden. (TUI, 2015)
– Holland International is de bestemmingsspecialist. Het bedrijf heeft al meer dan 70 jaar ervaring. De bestemmingsspecialist is aangesloten bij de ANVR en de SGR. Holland International heeft al twaalf veren gewonnen in de reisbranche. Enkele voorbeelden zijn ‘Beste Allround Touroperator’ en ‘Beste Prijs-kwaliteitsverhouding’. (Holland International, 2015)
– Kras is een allround reisaanbieder. Het bedrijf is gespecialiseerd in auto-, bus-, fiets- en vaarvakanties. Tevens biedt het bedrijf groepsrondreizen aan. Door de 90 jarige ervaring kan het bedrijf als geen ander goed inspelen op de behoeften en wensen van de reizigers in Nederland. (Kras, 2015)
– Goed Idee Reizen is een christelijke reisorganisatie. Het bedrijf wilt luisteren naar de mening van haar deelnemers en richt zich op ouderen. Het bedrijf wilt gelijkgestemden bij elkaar brengen. (Goed Idee Reizen, 2015)
– Extravacanza organiseert trouwreizen op verschillende bestemmingen. (Extravacanza, 2015)
– Wedding Unlimited biedt trouwreizen aan over de wereld. Het bedrijf stelt tevens trouwarrangementen op die aansluiten bij de klant. (Wedding Unlimited, 2015)
– Lastminute.nl zorgt voor de goedkope last minute vakantie. Onder het aanbod vallen zowel zon- als autovakanties, maar ook stedentrips. (Lastminute.nl, 2015)
– Robinson is gespecialiseerd in clubvakanties. Het bedrijf zorgt voor sportief vermaak voor het hele gezin. (Robinson, 2015)
– TUIfly is de vliegtuigmaatschappij waarmee toeristen naar hun vakantiebestemmingen worden gevlogen. (TUI, 2015)

Door het grote aanbod binnen TUI Nederland bereikt het bedrijf veel doelgroepen. De doelgroepen bestaan uit jong tot oud. TUI is marktleider en bevindt zich daardoor over de hele markt. Hun sterke positie in de markt zorgt ervoor dat het bedrijf blijft groeien en haar marktaandeel kan behouden. Vele toeristen zijn bekend met TUI. Mede de introductie van de smile als logo heeft gezorgd voor herkenbaarheid bij de klant.
Doelgroep: Iedereen, jong tot oud
Bedrijfscultuur: Informeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Trein, bus, tram

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Product zon
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: De volgende taken komen afwisselend aan bod:
– OWA (onlinewebmail bijhouden voor bestemmingen in Spanje, Griekenland, Italie – gekoppeld aan mijn stagebegeleider en een andere medewerkers). Voornamelijk Engels sprekend contact.
– Concurrentieanalyses maken voor desbetreffende bestemmingen.
– Meco’s / Errata’s (foutmeldingen) opstellen / aanpassen.
– Overzicht formuleren van ESL (eerdere sluitingen) en LOP (latere openingen) van accommodaties.
– USP’s van desbetreffende bestemmingen verzinnen en invoeren (prioriteitsvolgorde aanpassen)
– Veel overboekingen (alternatief zoeken, afblokken, template opstellen, mailen Contact Center)
– Segmenten uitdraaien in programma Publicator Pricing Chrome (prijscontracten)
– Checklist voor nieuwe contracten voor zomer 2016 geprobeerd
– Werken in CMS (online programma van webbeheer)
– Renovatieoverzichten desbetreffende bestemmingen.
– Werkoverleg / presentaties bijgewoond.
– Werken in Tolbeheer / Octopus (programma’s waarin reserveringen en opbouw van contracten, stopsales, releasedatums, minimum/maximum stays, pax aanpassingen van acco’s wordt weergegeven).
– Roominglisten uitdraaien voor OVB’s (overboekingen).
– Werken in Jill (reserveringssysteem waarin zowel TUI als accommodatie aanvragen kunnen doen over boekingen).
– Fotoweb (appart programma waarin je foto’s moet uploaden zodat je deze later kunt bewerken en als content aanvulling kunt gebruiken).
– Telefoonlessen (leren bellen naar intern of buiteland)
– Vraagbaak oplossen (vragen vanuit reisbureaus, customer support, contact center of backoffice worden bij ons neergelegd om op te lossen).
– Meegekeken met prijscalculaties.
– Postbeurt. Eens in de x weken heb je postbeurt. Dit houdt in dat je iedere ochtend post moet halen voor de afdeling en uitgaande post voor eind van de dag moet teug brengen. Tevens ben je verantwoordelijk voor het spelen van mails in OWA naar goede bestemmingen.
– FAQ aanvragen doen. Er zijn bijvoorbeeld accommodaties waarbij update rolstoelvriendelijkheid aangepast moet worden. Via FAQ kun je dit aanpassen in aanvraag.
– Factsheets (soort AI formule) die gecheckt moet worden in CMS of het klopt en zo nodig aanpassen.
– Werken in bestaande contracten (vragen over prijsverschillen, minimum occupatie etc.)
– Aanpassingen in introteksten
– Presentatie bijgewoond Yield afdeling. We werken nauw samen met deze afdeling.
– CMS vullen bestemmingen van nieuwe accommodaties / kamertypes.
– Brochureproductie: contracten en factsheets nalopen, beelden opvragen bij acco, picogrammen en labels toevoegen. In contact met afdeling content en drukwerk voor wijzigingen en/of aanpassingen. Kamertypes koppelen aan objectnummers van bestemmingen etc.
– Prijswijzer opstellen. Hierin worden kort en bonding gegevens van accommodaties weergegeven. Denk hierbij aan: vanafprijzen, aantal sterren, auto inclusief, kortingen, toeslagen, oudervoordeel, alleenreisvoordeel etc.
– Wijzigingsformulieren oppakken. Dit wordt gekoppeld aan het wijzigen van de gegevens en toepassen op de nieuwe pagina’s.
– CTXContracting: programma waarin je voorraad kan toevoegen voor komende seizoenscontracten etc.

Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht: Imago- / haalbaarheidsonderzoek:

TUI Nederland wilt op het eiland Mallorca een nieuwe Time To Smile unit plaatsen voor de Nederlandse markt. Er is door de productmanager al veel onderzoek gedaan naar gebieden op het eiland. Uit dit onderzoek is gebleken dat in Cala d’Or, een preferentie plaats vanwege de populariteit op de Nederlandse markt, er geen geschikte units gevonden zijn die voldeden aan de eisen van het concept. Op dit moment zijn de productmanagers zich bezig aan het houden met gebieden als Playa de Palma, Alcudia en C’an Picafort. Er is in het gebied Playa de Palma een geschikte unit gevonden voor het concept Time To Smile. De omgeving is net zo bepalend en belangrijk als de unit voor Time To Smile.

De omgeving in Playa de Palma is vooral bekend onder jongeren. In Playa de Palma zijn tevens ook rustige gedeeltes te vinden. In dit gedeelte zijn voornamelijk Adults Only accommodaties te vinden. Is het mogelijk om in het rustige gebied een Time To Smile unit te plaatsen zonder dat het jongeren imago hier een negatieve rol in gaat spelen?

Voor dit onderzoek wordt er gekeken naar in hoeverre het haalbaar is om een unit aan te bieden in het gebied Playa de Palma. De unit bevindt zich in de buurt van Marina Son Rigo, een accommodatie die goed geboekt wordt door families en veel positieve beoordelingen heeft. Tevens liggen om de potentiele unit diverse Iberostars accommdaties die prijzig en populair zijn. De Iberostars accommodaties worden gewaardeerd door ‘net’ publiek.

Er zijn zorgen over of het slechte ‘jongeren’ imago de Time To Smile doelgroep afschrikken. Playa de Palma staat bekend als een levendig uitgaansgebied waaronder drinkende vakantiegangers. Is het algemene imago echt zo negatief als gedacht wordt?

Is het mogelijk om langs het algemene imago heen te werken als de unit zich in een rustig gedeelte bevindt? De potentiele unit is gelegen in het rustige gebied van Playa de Palma. Een nieuwe unit heeft geen reputatie of ketennaam achter zich welke een bepaalde kwaliteit garandeert. Alhoewel Time To Smile aan het ontwikkelen is en veel positieve publiciteit bereikt.

Begeleiding vanuit het bedrijf: Mijn stagebegeleider, Eva, is 27 jaar. Het is een jonge meid die voorgaand ook NHTV heeft gestuurd. Ze is tijdens haar stage blijven hangen en medewerker product geworden.

Begeleiding is goed. Op het moment dat je iets niet weet helpt ze overal mee. Ze maakt wekelijkse planning met werkzaamheden, hierin heb je zelf de keuze om prioriteitszaken op een andere volgorde te behandelen.

Door het vele initiatief tonen krijg je vanzelf door andere medewerkers extra werkzaamheden en begeleiding.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Zelfstandig, flexibel, initiatief, nauwkeurigheid, planning,
Aanvullende eisen van het bedrijf: introteksten en USP’s kunnen schrijven, veel kennis van programm’s waarin gewerkt wordt met prijzen en contracten, bijna alles op engels gebaseerd,

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: denisevandekraak@hotmail.com
Tips met betrekking tot deze stage: Ik kreeg de mogelijkheid om zelf een stageopdracht in te dienen. Mocht je de kans krijgen, ga zelf goed op zoek naar een opdracht die je leuk lijkt. Je bent er immers een half jaar druk mee bezig!

Youtube filmpje stage: link filmpje