ITG Companies

Algemeen

Naam stageorganisatie: ITG Companies
Stageland: NL – Noord-Brabant
Plaats: ‘s-Hertogenbosch
Website: http://www.itgcompanies.nl/

Student

Naam Student: Manouk van der Sterren
Opleiding/Afstudeerrichting: Management Toerisme
Stageperiode: 2016-2017

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 75
Bedrijfsbeschrijving: ITG is een specialistische direct seller op het gebied van (luxere) individuele maatwerk- en groepsreizen naar verre bestemmingen. De zelfstandige reismerken die bij ITG horen zijn Experience Travel, Travelworld, Wereldcontact, en Institute of Travel (IOT). Onder IOT vallen 3 verschillende reismerken: Academische reizen, Voyage & Culture, en Senior vakantie plan. Ook worden de reizen verkocht vanuit een select aantal reisbureaus via het merk Inspiration Travel. Verder valt de Midden Oosten specialist Makor Reizen onder ITG. Per 1 januari 2017 stopt het reismerk Wereldcontact met het aanbieden van reizen. Deze zullen worden overgenomen door de andere reislabels.

Elk merk richt zich op een andere markt, van de meest veeleisende reizigers en de snel groeiende online klanten naar de goed georganiseerde oudere reizigers.
Doelgroep: Verschillende doelgroepen per label
Bedrijfscultuur: Formeel / informeel
Kledingvoorschriften: Formeel
Bereikbaarheid organisatie: Bus en trein

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Sales Support
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: De werkzaamheden onder Sales Support verschillen iedere dag. Ik vervul qua werkplek de werkplek van een receptioniste, maar voer eigenlijk met name Sales Support werkzaamheden (back-office) uit op deze plek. De kledingkeuze zit een beetje tussen formeel en casual in. Omdat je klanten en partners ontvangt is het wel gepast te letten op je kledingkeuze.

Dagelijkse werkzaamheden zijn: mailboxen uitlezen en doorsturen naar de juiste personen / reislabels, de telefoon aannemen en doorzenden, klanten / leveranciers verwelkomen, data entry, uitwerken van offertes, facturen maken, event werkzaamheden, mailingen versturen, reizen aanmaken, boekingsovereenkomsten verwerken en kopie paspoorten invoeren, etc. Er komen vaak opdrachten binnen waar we als extraatje aan kunnen werken. Het leuke bij ITG is dat je met alle reislabels in aanraking komt. De afdeling Sales Support voert veel back-office werkzaamheden uit voor de reisspecialisten.

Ook werk je bij Sales Support mee aan de events. Je houdt presentielijsten bij, zorgt voor communicatie via bevestigingen naar de klant, neemt soms contact op met de klant wanneer er een wijziging plaatsvind, zet het event mee klaar, zorgt voor een mooie opvolging bij de juiste reisspecialisten, enz. Eigenlijk werk je bij de stage van Sales Support mee aan vele taken. Je krijgt een goede indruk van de werkzaamheden binnen de organisatie. Wanneer je veel inzet toont en je leergierig opstelt, krijg je veel nieuwe taken erbij en wordt er veel tijd aan je besteed om zaken bij te leren.
Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht: Ik voer de bedrijfsopdracht uit voor het reismerk Experience Travel. Reismerk Experience Travel kenmerkt zich door de wens om een unieke reisbelevenis te creëren voor de doelgroep waar zij zich op richten. Het exclusieve reismerk heeft veel persoonlijk contact met de klant. Om klanten een beleving te kunnen geven om ze zodoende te informeren, enthousiasmeren, loyaliteit te behouden, klantrelaties op te bouwen, etc. worden er jaarlijks een aantal events georganiseerd. Voor Experience Travel zijn deze events heel erg belangrijk. Er wordt veel tijd en energie in gestoken en de organisatie hiervan is van groot belang.

Ik doe onderzoek naar hoe de events van Experience Travel verbeterd kunnen worden. Met dit onderzoek hoop ik op resultaten uit te komen waarbij ik verbeterpunten in kaart kan brengen. Ook is dit onderzoek belangrijk voor de nieuwe Managementassistente, die zich onder andere gaat bezighouden met de events. In een korte tijd zijn er 3 personen die de events hebben georganiseerd. In de 20 weken van mijn stage doe ik onderzoek naar alles wat er bij deze events komt kijken om tot goede aanbevelingen te komen.
Begeleiding vanuit het bedrijf: De begeleiding in het bedrijf is goed. Weet wat je wilt vragen en iedereen staat voor je klaar. In het begin was mijn inwerkprocedure wat minder geregeld omdat er niemand voor de functie receptioniste meer was. Hierdoor was het even puzzelen met wat de werkzaamheden waren en hoe je alles met de Sales Support taken ging combineren. Uiteindelijk is dit me goed afgegaan. Ik heb vaker contactmomenten gehad met mijn stagebegeleidster en ze staat hier altijd open voor. Na een aantal weken kwam er nog een stagiaire bij voor Sales Support. Ik heb haar zelf ook een groot stuk begeleiding gegeven.

Kortom: Vraag waar nodig want iedereen wil je gerust helpen. Het bedrijf vindt het heel fijn om stagiaires veel te leren om zodoende veel taken aan je over te dragen. Ze zien je hier echt als medewerkster en niet als stagiaire.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Zelfstandig, flexibel, teamplayer, sociaal, leergierig, punctueel
Aanvullende eisen van het bedrijf: Reiservaring, computerkennis, Microsoft Word & Excel, Nederlandse- en Engelse taal

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: manoukvandersterren@hotmail.com
Tips met betrekking tot deze stage: Grijp alle kansen die je kan krijgen, laat zien dat je veel wilt leren, toon initiatief, blijf beleefd naar de klanten, en heb vooral plezier in je stage! Het bedrijf is onderling informeel, maar naar klanten wel formeel. Het is belangrijk dat je probeert in te schatten met welk reislabel je te maken hebt. Probeer duidelijk te communiceren naar collega’s om het voor jezelf zo prettig mogelijk werken te maken. Ik had van te voren niet gedacht dat ik zoveel zou leren in 20 weken tijd. Ook is het een voordeel als je zelf al enige reiservaring hebt. Ik merk zelf doordat ik al veel reiservaring heb, ik de werkzaamheden des te interessanter vind, en ook de reisverhalen van collega’s me erg inspireren. Dit werkt erg fijn en maakt me heel nieuwsgierig naar de reiswereld.

Youtube filmpje stage: link filmpje