ITG Companies

Algemeen

Naam stageorganisatie: ITG Companies
Stageland: NL – Noord-Brabant
Plaats: 's-Hertogenbosch
Website: http://www.itgcompanies.nl/

Student

Naam Student: Florence Bosch
Opleiding/Afstudeerrichting: Management Toerisme
Stageperiode: 2017-2018

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 79
Bedrijfsbeschrijving: ITG Companies (International Travel Group) is een specialistische direct-seller van (luxe) individuele maatwerk – en groepsreizen naar verre en Europese bestemmingen. Ze vertegenwoordigen 6 labels, namelijk: Experience Travel, Travelworld, Academische Reizen, Voyage & Culture, Senior Vakantie Plan en Inspiration Travel. Deze labels richten zich op een hoge mate van comfort en daarnaast een professionele begeleiding.

Het hoofddoel van ITG Companies is: ‘het creëren van herinneringen en ervaringen voor het leven’. Daarnaast hebben ze ook een visie, namelijk: ‘Een klantgerichte organisatie die door excellente service de klant ontzorgt en met behulp van kwaliteitsproduct ondersteunt door persoonlijke marketing en verkoopbenadering en zo de nummer 1 positie wil behouden in het topsegment van de reismarkt’
Doelgroep: De doelgroep verschilt per label
Bedrijfscultuur: Formeel, informeel en hiërarchie
Kledingvoorschriften: Formeel
Bereikbaarheid organisatie: Trein en bus

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Sales Support
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: De werkzaamheden die ik verricht zijn de werkzaamheden voor de afdelingen Sales Support en receptie. Ik zit daarnaast ook achter de receptie Hierbij hoort ook een formele kledingkeuze, omdat je klanten en partners ontvangt. Bij deze stage krijg je verschillende werkzaamheden voor de verschillende labels.

De dagelijkse werkzaamheden: mailboxen (van de verschillende labels) bijwerken en doorsturen naar de juiste persoon / receptiemailbox bijwerken / telefoon aannemen en doorverbinden met de juiste persoon of terugbelverzoeken maken / adressen wijzigen en klanten afmelden of aanmelden voor post en post mailing / klanten en partners ontvangen / reizen aanmaken en factureren / event werkzaamheden, mailingen versturen, tickets versturen, brieven versturen / boekingsovereenkomsten en paspoorten verwerken / enquêtes versturen / enquêtes verwerken / enquêtes samenvatten / reispapieren versturen / verdelen nieuwe aanvragen etc.

Daarnaast werk je ook aan de events van Experience Travel en Travelwolrd bij deze stage. Hierbij is het belangrijk om presentielijsten bij te houden. Je krijgt voor de events aanmeldingen via de post en de mail binnen en deze worden op een lijst in excel bijgehouden. Bij deze werkzaamheden hoort ontvangstbevestigingen en definitieve bevestigingen sturen, tickets naar klanten besturen, uitnodigingen van events versturen etc.
Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht:

Ik voer de bedrijfsopdracht uit voor de labels Academische Reizen en Voyage & Culture. Bij het label Academische Reizen staat kunst, cultuur en muziek centraal. Daarnaast is de wetenschappelijke reisleider ook een belangrijk aspect bij deze reizen.

Bij het label Voyage & Culture staat authenticiteit, deskundigheid, kwaliteit en kleinschaligheid centraal. Daarnaast is bij dit label de wetenschappelijke reisleider ook een belangrijk aspect.

Ik doe onderzoek naar de kwaliteit en het proces van de enquêtes die worden gestuurd naar de deelnemers van Academische Reizen & Voyage en Culture na de reis. Hierbij wordt er gefocust op de K en de J klanten vanuit het Mosaic model. ITG Companies maakt gebruik van dit model om de klanten te segmenteren. Op dit moment worden de enquêtes van Voyage & Culture en Academische Reizen per post verstuurd.

Met dit onderzoek hoop ik de kwaliteit van de enquêtes te verbeteren, zodat ITG Companies de juiste feedback terug kan krijgen op de reizen. Door de juiste feedback terug te krijgen kan ITG Companies bij de reizen in de toekomst letten op deze aspecten. Daarnaast is het ook belangrijk om bij dit onderzoek de meest laagdrempelige manier voor de klant te vinden van het invullen van een enquête.

Begeleiding vanuit het bedrijf: Bij het bedrijf zijn geen vaste contactmomenten met stagiaires. Het is belangrijk dat je zelf het initiatief neemt. Ze staan open voor vragen en zijn altijd in staat om je te helpen. Wel is het dus belangrijk dat je er zelf om vraagt.

Als je vragen hebt kan je altijd terecht bij een collega, want ze hebben het liefst dat je iets vraagt en het dan uiteindelijk meteen goed doet dan dat je het fout doet en het ook niet gevraagd hebt.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Zelfstandig, teamplayer, flexibel, leergierig, sociaal, perfectionistisch
Aanvullende eisen van het bedrijf: Reiservaring, Nederlandse -en Engelse taal, Microsoft Word en Excel

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: florencebosch@hotmail.com
Tips met betrekking tot deze stage: Neem vooral veel initiatief en wees niet bang om iets te vragen.

Youtube filmpje stage: link filmpje