Attractiepark Toverland

Algemeen

Naam stageorganisatie: Attractiepark Toverland
Stageland: NL – Limburg
Plaats: Sevenum
Website: https://www.toverland.com

Student

Naam Student: Jens van Lierop
Opleiding/Afstudeerrichting: Management Toerisme
Stageperiode: 2017-2018

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Attractiepark
Aantal medewerkers: 500
Bedrijfsbeschrijving: De magie van Attractiepark Toverland begon met een echt Nederlandse regenbui. Oprichter Jean Gelissen liep met zijn gezin door een recreatiepark. Toen daar een regenbui uitbrak, liep vrijwel het hele park leeg. Hij realiseerde zich hoe weersafhankelijk traditionele parken eigenlijk wel niet waren. Een gat in de markt zo bleek.

Binnen 15 jaar is Attractiepark Toverland gegroeid van 0 naar maar liefst 700.000 bezoekers. Bovendien ontvouwt het park plannen voor een forse uitbreiding van het buitengebied, zodat ook bij zonnig weer Toverland een populaire bestemming blijft. In 2012 wordt Toverland bovendien bekroond tot ‘Leukste uitje van Nederland ‘ door maar liefst 54.000 ANWB-leden.

De komende jaren zal er nog meer geschiedenis geschreven worden. De ambitie van Toverland is om in de komende jaren de magische grens van 1 miljoen bezoekers te doorbreken. Het park wil daarvoor de verblijfsduur verlengen door nieuwe parkuitbreidingen en het openen van een vier-sterren-hotelresort naast het park. De toekomst zal er één vol magie worden…
Doelgroep: Families met kinderen vanaf 5 jaar
Bedrijfscultuur: Informeel
Kledingvoorschriften: Uniform
Bereikbaarheid organisatie: Toverland is niet makkelijk met het openbaar vervoer te bereiken. Er gaat één lijnbus vanaf het station in Horst naar Toverland. Maar deze rijdt niet in de weekenden.

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Gastenservice
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: Taken & Verantwoordelijkheden:
Werkzaam bij de gastenservice en in diverse shops;
Organiseren: maken van dag planningen voor de gastenservice (entree & parking) en indien nodig bijsturen (a.d.h.v. bezoekersaantallen en omzetten). Geven van briefings aan de medewerkers, organiseren van de dagsluiting van de afdeling gastenservice, administratieve werkzaamheden m.b.t. het draaien van de dag (zoals dagrapporten, verslagen, urenverwerking); dagopening

Activiteiten aansturen: opstarten van de afdeling gastenservice, gasten voorzien van informatie, ticketverkoop en ticketcontrole, abonnementenverkoop, klachtenafhandeling, groepen / scholenontvangst, voorbereidingen treffen voor de volgende dag;

Medewerkers: leidinggeven aan de medewerkers binnen de afdeling gastenservice, inwerken medewerkers op de afdeling gastenservice, begeleiden van medewerkers op de afdeling gastenservice, voeren van gesprekken en het evalueren van de dag, conflicthantering binnen de afdeling gastenservice (indien nodig);

Middelen en materialen: het beheren van de dagelijkse zaken in het kiessysteem, zorgdragen voor voldoende voorraad, beheer van alle elektronische apparaten binnen de afdeling gastenservice (scanners, parkeerterminals, kassa’s), administratieve dag werkzaamheden (gevonden voorwerpen, mailbox), ondersteunen manager & supervisors gastenservice;
Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht:

De manager van de Gastenservice van Toverland heeft aangegeven dat ze op dit moment niet voldoende inzicht hebben in de tevredenheid van de medewerkers op deze afdeling.
Het is belangrijk dat er meer inzicht komt in de tevredenheid van de medewerkers, zodat de werkwijze eventueel verbeterd kan worden. De focus hierbij ligt op de informatievoorziening en de manier van leiding geven.

Op basis hiervan heb ik het volgende managementprobleem opgesteld:
“Kunnen we onze werkwijze en wijze van informatievoorziening bij de gastenservice verbeteren, resulterend in een beter georganiseerde afdeling waarbij alle medewerkers weten wat er van ze verwacht wordt?”

Begeleiding vanuit het bedrijf: Mijn stage begeleider is twee keer bij Toverland geweest. De eerste keer was tijdens mijn tussentijdse beoordeling en de tweede keer was voor de eindbeoordeling. Bij beide beoordelingsmomenten had ik vooraf al mijn verslag in geleverd. Daardoor hadden we tijdens de beoordelingen ook tijd om feedback op zowel mijn functioneren als mijn opdracht te bespreken.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Teamplayer, Flexibel
Aanvullende eisen van het bedrijf: Duits spreken is een pré.

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: 151954@edu.nhtv.nl
Tips met betrekking tot deze stage: Na mijn studie wil ik graag operationeel management gaan doen. Daarom ben ik bewust stage gaan lopen als supervisor bij Toverland in plaats van bijvoorbeeld een marketing stage.
Toverland heeft ook stage plekken op de marketing afdeling. Maar daar kan ik niet veel over informeren. Dus als je op zoek bent naar een operationele stage (dus actief meewerken en leiding geven op de werkvloer) dan is deze stage zeer geschikt.

Youtube filmpje stage: link filmpje