Travelhome

Algemeen

Naam stageorganisatie: Travelhome
Stageland: NL – Noord-Brabant
Plaats: Geldrop
Website: https://www.travelhome.nl/

Student

Naam Student: Mitch Peeters
Opleiding/Afstudeerrichting: Management Toerisme
Stageperiode: 2017-2018

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 25
Bedrijfsbeschrijving: 2. bedrijfsbeschrijving
Bij dit onderdeel wordt alle relevante informatie vermeld die een goed beeld schetst van het stagebedrijf. Het gaat hierbij om een uitgebreide beschrijving waarin aandacht wordt besteed aan de volgende zaken
– soort bedrijf
– structuur van de organisatie
– het beleid
– de producten
– de markt
– de promotiemiddelen
– actuele ontwikkelingen in de branche

2.1 Soort bedrijf
Travelhome is een BV en het is een reisdochter van de Koninklijke Nederlandse Toeristenbond ANWB. Travelhome is aangesloten bij de Stichting Garantiefond Reisgelden (SGR) en de Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen (ANVR). Travelhome richt zich op Campervakanties op de volgende bestemmingen:
– Amerika – Namibië
– Argentinië – Noorwegen
– Australië – Nieuw-Zeeland
– Canada – Portugal
– Chili – Spanje
– Finland – Zuid Afrika
– IJsland – Zweden
– Japan

Het bedrijf is in de jaren ’80 begonnen als aanbieder van Amerikaanse campers in Nederland. Toen er vraag kwam naar het huren van campers in de Verenigde Staten en Canada is het bedrijf hierop gaan inspelen en dit zorgde voor een grote ommekeer in het aanbod van de reizen en mogelijkheden van Travelhome. Een jaar na deze ommekeer is Travelhome gestopt met het verhuren van campers in Nederland en zijn zij zich volledig gaan richten op het bemiddelen van Campervakanties.

Vandaag de dag mag Travelhome zich dé camperspecialist van Nederland noemen en zijn zij marktleider op het gebied van camperreizen naar de VS en Canada. (Travelhome Campervakanties, sd)

2.2 Structuur van de organisatie
Bij Travelhome wordt er in verschillende afdelingen gewerkt, zoals Marketing en Product, IATA/Reisbescheiden en de afdeling reserveringen. Daarnaast is er een Algemeen directeur, een manager MT & Customer Services, een Officemanager HRM & MT, een Product en Marketing Manager, een Manager van de afdeling reserveringen, en er werkt een medewerker op de afdeling Finance. (Travelhome Campervakanties, sd).
Travelhome is een platte organisatie, dit wil zeggen dat de lijnen tussen leidinggevende en de medewerkers erg kort zijn. De sfeer is informeel en er is zeker ruimte voor eigen inbreng. De directie staat open voor nieuwe ideeën die potentieel goed zijn voor het bedrijf en de medewerkers.

2.3 Het beleid

Missie

“Travelhome is dé camperspecialist wereldwijd. Alle medewerkers bij Travelhome hebben hetzelfde doel: de reizigers uit de auto en ín de camper te krijgen en hen het unieke gevoel van vrijheid laten ervaren wanneer zij met de camper op pad gaan.
Hierbij houden we altijd onze marktwaarden in het oog:
• Eerlijke voorlichting en advies
• Specialisme
• Persoonlijke ervaring
• Passie
• Vrijheid
• Dichtbij de natuur

Een klant is voor ons een persoon en géén nummer. Wij zijn ons ervan bewust dat de reizen die wij verkopen voor onze klanten een geweldige beleving zijn en doen er ook alles aan om deze verwachting te overtreffen.
Bij Travelhome staat vrijheid centraal om tijdens de reis te gaan en te staan waar men wil, maar ook om vooraf de reis zó vorm te geven zoals men wil. Wij luisteren daarom naar de wensen van de klant en bieden hem een op maat gemaakte reis.
Wij streven ernaar om voor iedere klant een onvergetelijke reis te organiseren, waarbij alle segmenten uitstekend geregeld zijn.

Travelhome is zich bewust van de impact van toerisme op onze planeet. Door de uitstoot van CO2 en andere broeikasgassen, dragen vliegreizen en camperreizen bij aan klimaatverandering. Voor Travelhome is het daarom belangrijk om de klant hiervan bewust te maken en hem de mogelijkheid te bieden een steentje bij te dragen in vorm van compensatie door middel van investering in duurzame energieprojecten die zorgen voor reductie van dezelfde hoeveelheid broeikasgassen in de atmosfeer.

Visie

Travelhome wil marktleider blijven op het gebied van camperverhuur. Wij onderscheiden ons van onze concurrentie door een zeer vooruitstrevende instelling, waarbij wij er continue vanuit gaan dat wij de concurrent een stapje voor zijn. Door het steeds maar blijven verbeteren van de kwaliteit, willen wij de verwachtingen van de reiziger positief overtreffen waardoor het aantal oud-reizigers blijft stijgen en het klachtenpercentage blijft dalen.

Beleid Travelhome
Wij positioneren ons als dé camperspecialist wereldwijd. We bieden alleen reizen met camperhuur aan, waardoor we echt specialist zijn op dat gebied. Onze medewerkers maken jaarlijks studiereizen met een camper, waardoor wij uit eigen ervaring en met veel enthousiasme kunnen adviseren, onze deskundigheid behouden en onze productkennis up to date houden.
Wij streven naar een optimale kwaliteit van ons product. Door te vragen naar ervaringen van onze oud-reizigers en door onze eigen ervaringen kunnen wij ingrijpen waar nodig en houden wij de kwaliteit hoog.” (van Velhoven – Panhuizen, 2017)
Doelgroep: Camperreizigers, voornamelijk ouderen
Bedrijfscultuur: informeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: lastig met ov

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Product & Marketing
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: Onder andere content op de website plaatsen
Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht:

Het verbeteren van het DTO (duurzaam toeristisch ondernemen) Beleid, en adviezen geven om dit te verbeteren. Ik heb me hierbij met name gericht op de communicatie mbt dto naar de reizigers toe

Begeleiding vanuit het bedrijf: Bij mij liep dit niet lekker. Problemen gehad met de begeleiding doordat ik uitleg mistte en ik vond dat er niet goed werd omgegaan met een stagiair waar het niet lekker bij liep.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: erg zelfstandig, zeer accuraat
Aanvullende eisen van het bedrijf: goede engelse talenkennis, SEO

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: mitch_peeters@hotmail.com
Tips met betrekking tot deze stage: zorg ervoor dat je goed aangeeft wat je wel en niet wilt en wat je wel en niet ligt. Laat niet over je heen lopen en kom goed voor jezelf op.

Youtube filmpje stage: link filmpje