Local Hero Travel

Algemeen

Naam stageorganisatie: Local Hero Travel
Stageland: NL – Gelderland
Plaats: Arnhem
Website: https://www.localherotravel.nl/

Student

Naam Student: Esmée Kraanen
Opleiding/Afstudeerrichting: Associate degree
Stageperiode: 2019-2020

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 6
Bedrijfsbeschrijving: Local Hero Travel is een professioneel, online platform waar je direct boekt in het land van bestemming. Local Hero travel werkt samen met lokale reisspecialisten, local hero’s. Deze reisspecialisten werken vanuit de bestemming en kennen het land als geen ander. Zij delen graag de leukste insider tips met de reizigers zodat hun reis een echt lokaal tintje krijgt. Ter plaatse reizen de reizigers hierdoor kleinschalig en verantwoord. Ze dragem bij aan de lokale gemeenschap en maken écht contact met de locals. Dit vinden de werknemers van Local Hero Travel de leukste manier van reizen. Het motto is dan ook: “meet the locals, share the world”.

Ze werken samen met de klant om hun ideale droomreis samen te stellen. Local Hero Travel biedt dan ook alleen individuele rondreizen op maat aan.

Local Hero Travel is een handelsnaam van Askja reizen. Ze delen het kantoor pand in Arnhem en maken gebruik van haar aansluiting bij de ANVR, SGR en het calamiteitenfonds om de reizigers van Local Hero Travel ook deze gemakken te bieden. Verder staat Local Hero Travel geheel los van Askja reizen.

Local Hero Travel is een kleine touroperator. Op kantoor zit je met 2 andere collega’s. Het is dan ook klein maar intiem en je hebt natuurlijk intercultureel contact met alle reisspecialisten over de hele wereld.

Als stagiair mag help je mee bij alles werkzaamheden. Zo help je met product ontwikkelingen, marketing, heb je (internationaal) contact met de reisspecialisten en klantencontact. Ook draag je bij aan de verkoop en administratieve werkzaamheden. Een erg brede stage dus maar daardoor erg leerzaam.
Doelgroep: doe het zelf reizigers, duurzame reizigers, gezinnen
Bedrijfscultuur: Informeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Goed beschikbaar met de trein en zo’n 10 minuutjes wandelen

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Allround
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: Omdat het een allround stage is zijn de dagelijkse werkzaamheden erg variërend. Het volgende behoorde tot mijn dagelijkse werkzaamheden:
Verwerken van aanvragen en boekingen, controleren van aanvragen en boekingen, klant contact, contact met de Local Hero’s ter sturing, beantwoorden van vragen, beantwoorden van reviews, bijhouden Social Media, updaten website, updaten product/reizen, blogs schrijven
Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht:

Mijn bedrijfsopdracht bestond uit het in kaart brengen, analyseren en adviseren van de customer journey van Local Hero Travel.
Hierbij heb ik de customer journey in kaart gebracht, in kaart gebracht waar de knelpunten liggen. Op basis van onderzoek adviezen geschreven en een aantal van deze adviezen in de praktijk in werking gezet.

Begeleiding vanuit het bedrijf: Er is voldoende begeleiding vanuit het bedrijf. Ze staan continue voor je klaar wanneer je vragen hebt en zijn erg behulpzaam. Ze nemen je graag mee in het ontdekken/leren van nieuwe dingen. Je wordt in alles betrokken, vragen graag om je mening. Geven feedback en er is ruimte voor meerdere evaluatie momenten

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Zelfstandigheid, flexibiliteit, team-player, intercultureel contact kunnen hebben, je mening durven te geven (anticiperen) en een actieve werkhouding zijn van belang
Aanvullende eisen van het bedrijf: Om kunnen gaan met excel, word etc. De taal Engels goed beheersen,schrijfstijl aanpassen aan die van het bedrijf

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: esmee-kraanen@hotmail.com
Tips met betrekking tot deze stage: Wees lekker jezelf, dat is belangrijk. Toon daarnaast je professionele werkhouding, denk mee met het team en wees niet bang je mening te geven. Er heerst een prettige sfeer wat belangrijk is voor de werkhouding.
Kom ook zelf met ideën en wanneer je iets niet weet, wees niet bang om het te vragen!

Daarnaast is het belangrijk dat je goed weet hoe je met klanten en met de lokale reisspecialisten moet omgaan. Je krijg hier in het begin van je stage voldoende begeleiding in dus je hebt voldoende de tijd om dit te leren.

Youtube filmpje stage: link filmpje