TUI Nederland

Algemeen

Naam stageorganisatie: TUI Nederland
Stageland: NL – Zuid-Holland
Plaats: Rijswijk – Den Haag
Website: https://www.tui.nl/

Student

Naam Student: Louise Heurter
Opleiding/Afstudeerrichting: Tourism Management (NL)
Stageperiode: 2019-2020

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Touroperator
Aantal medewerkers: 2,800
Bedrijfsbeschrijving: De organisatie is TUI (Nederland). TUI is een groot bedrijf met ruim 2800 medewerkers. Ze zijn de grootste reisorganisatie in Nederland en ook de oudste. En jaarlijks gaan er maar liefst zo’n 1 700 000 mensen op reis met TUI. Er worden vakanties aangeboden via de merken KRAS en TUI. Het maakt onderdeel uit van de TUI Group.

Er is een aanbod vakanties voor elk type reiziger en voor ieder budget. Deze reizen kunnen online, bij een reisbureau of bij het Customer Services Center geboekt worden. Het aanbod van TUI zijn zonvakanties, stedentrips, wintersport, rondreizen, cruises en autovakanties. Kras is een direct-seller en deze richt zich op de 50+ reiziger en is ook gespecialiseerd in bus-, fiets- en vaarvakanties én in groepsreizen.

TUI en Kras zijn aangesloten bij ANVR, SGR, SGC en Calamiteitenfonds.
Samen met TUI België vormt TUI Nederland het cluster TUI Benelux.
Bij TUI Group (het overkoepelende) werken meer dan 67000 mensen. Zij verzorgen samen op meer dan 180 bestemmingen vakanties voor ruim 2000000 mensen per jaar.

De afdeling Cruises (waar ik deel van uit maakte) is een aparte product afdeling binnen TUI. Het merk TUI heeft met verschillende rederijen een vloot van 16 cruiseschepen waarmee verschillende cruisereizen worden uitgevoerd. Deze rederijen zijn TUI Cruises, Hapag Lloyd en Marella Cruises. TUI Cruises is dus een eigen rederij van TUI.
Doelgroep: Iedere reiziger met elk budget
Bedrijfscultuur: Informeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Kamer in Den Haag per tram. Anders Trein naar Station Rijswijk

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Product Cruises

Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden:
– TUI opbouw – Reizen boekbaar maken
– Drankenpakketten controleren – Checken of de boekingen kloppen, of drankenpakketten zijn toegevoegd voor de klanten
– Bevestigingen versturen – Boekingsbevestigingen doorzetten naar de financiële afdeling
– Boekingen – Wanneer er boekingen gemaakt worden door reisbureaus komen deze bij ons binnen (voor sommige rederijen) en deze boek ik dan in bij de rederij.
– Dagprijzen – Prijzen moeten up to date blijven dus moeten dagelijks gecheckt worden voor sommige rederijen.
– Annuleringen – Wanneer mensen annuleren komt ook dit binnen bij os en moeten wij het annuleren bij sommige rederijen.
– Advertenties – Adverteren is belangrijk om mensen kennis te laten maken met het aanbod. Dus hiervoor maakte ik advertenties in beeld en tekst.
– Brochure – De laatste weken heb ik meegewerkt aan de brochure voor 2021. Dit houdt in dat ik teksten schreef die er in komen te staan en hierbij de passende beelden zoek. Leuk om te doen en vooral leerzaam omdat je het product nog beter leert kennen.

Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht:
Eind 2019 is de nieuwe Tone of Voice voor Kras en TUI afgerond en in gebruik genomen. De Tone of Voice is op welke manier er gecommuniceerd wordt vanuit de merken Kras en TUI. (Kras is een tweede merk wat onder TUI valt).

Mijn opdracht was om deze Tone of Voice voor TUI op de website te verwerken. Dus op welke manier wordt er geschreven, welke beelden worden gebruikt. Met altijd de Tone of Voice in gedachten houdend.

Begeleiding vanuit het bedrijf: Vanuit TUI is de begeleiding heel fijn en professioneel. Ik werkte nauw samen met mijn begeleidster en kon voor alle vragen terecht bij haar. Er zijn genoeg contact en feedback moment. Ook toen we door de corona crisis weken thuis aan het werk waren. Ze spreken vertrouwen in je uit en je voelt je niet ‘gecontroleerd’ maar hebt wel genoeg begeleiding en check-in momenten.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Flexibel, zelfstandig, professioneel, teamplayer, staat open voor nieuwe dingen, oprechte interesse
Aanvullende eisen van het bedrijf: Kennis van de Nederlandse taal, teksten schrijven, talenkennis. (Engels, andere talen, duits bv. zijn een pré)

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: 183145@buas.nl
Tips met betrekking tot deze stage: Lees je van tevoren goed in, een product afdeling Cruise is anders dan anders. Het is een mooi maar complex product. Zorg dat je wat voorkennis hebt zoals bijvoorbeeld het kennen van enkele rederijen. Toon daarnaast oprechte interesse in het bedrijf en het product. Ben nieuwsgierig op een positieve manier!