Goboony

Algemeen

Naam stageorganisatie: Goboony
Stageland: NL – Utrecht
Plaats: Utrecht
Website: https://www.goboony.nl

Student

Naam Student: Iris van Hazendonk
Opleiding/Afstudeerrichting: Tourism Management (NL)
Stageperiode: 2020-2021

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Camper deelplatform
Aantal medewerkers: 30
Bedrijfsbeschrijving: Geïnspireerd door Airbnb startte de eigenaren van Goboony in 2015 een platform op dat zich richt op de camper community. Via dit platform worden campereigenaren en huurders samengebracht. Particulieren, die graag op vakantie met een camper willen, kunnen direct een camper huren van een (particuliere) campereigenaar. Hierbij werkt Goboony als een soort tussenpersoon voor de huurder en verhuurder. Op die manier kunnen camperbezitters de aanschafkosten en onderhoudskosten terugverdienen, al vinden veel verhuurders het vooral harstikke leuk om anderen blij te maken. Inmiddels heeft Goboony diverse campers op het platform staan en zijn we actief in Nederland, Engeland, Italië en België. Bij Goboony vinden we dat iedereen eens in zijn leven het vrijheidsgevoel van een camper zou moet ervaren en we zijn hard op weg om dat te realiseren. We groeien snel en zijn bijna de grootste camper community van Europa. Met het motto ‘Share the freedom’ delen we niet alleen campers maar ook inspiratie en tips over de mooiste plekjes, of zoals wij die noemen, boonies!
Doelgroep: Camper liefhebbers (huurders & verhuurders)
Bedrijfscultuur: Informeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: Het huidige kantoor is goed te bereiken per bus of met de auto.

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Customer service (support) & supply
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: Ik beantwoord dagelijks alle inkomende vragen van huurders en verhuurders via telefoon en e-mail. Daarnaast volg ik klanten op die een informatieverzoek hebben achtergelaten rondom het huren of verhuren van een camper. Zo zorg ik ervoor dat de advertentie helemaal in orde is en wordt gepubliceerd op het platform. Verder bestaan mijn werkzaamheden nog uit het identificeren van terugkerende vragen of problemen om een verandering of oplossing te bedenken, het schrijven van FAQ’s voor op de website en schakel ik met het technische team om eventuele bugs (technische problemen) zo snel mogelijk opgelost te krijgen en hiermee klantproblemen op te lossen.
Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht:

Voor mijn bedrijfsopdracht doe ik onderzoek naar de churn rate. Daarnaast voer ik ook een kwaliteitsonderzoek uit op basis van klantervaringen onder verhuurders. Door middel van deze onderzoeken probeer ik te achterhalen waar het percentage van de churn rate aan ligt en hoe we dit percentage lager kunnen krijgen.

Begeleiding vanuit het bedrijf: De begeleiding vanuit het bedrijf is prima. Elke dag beginnen we met de daily waarbij iedereen aangeeft waar hij of zij mee bezig is. We werken bijna allemaal thuis dus zo houden we elkaar toch nog een beetje op de hoogte. Ook hebben we een weekly waarin we dieper ingaan op de bedrijfsdoelen en de resultaten. We hebben veel contact met elkaar via Slack, een zakelijk chatplatform. Je kunt het een beetje vergelijken met Whatsapp, maar dan voor bedrijven. Ideaal en makkelijk om snel iets aan je collega’s te vragen. Daarnaast heb ik elke maandag een meeting met mijn stagebegeleider, waarbij we bespreken hoe het gaat en of ik nog tegen bepaalde dingen aanloop.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Ondernemend, leergierig, behulpzaam en zelfstandig.
Aanvullende eisen van het bedrijf: Talenkennis (Engels), goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: 183061@buas.nl
Tips met betrekking tot deze stage: Eigen inbreng wordt heel erg op prijs gesteld, waardoor je ook de kans krijgt om invloed uit te oefenen op de processen binnen het bedrijf. Verder moet je het niet erg vinden om zelfstandig te werken. Je werkt namelijk in een super leuk en internationaal team waar je veel van kan leren en ook veel vrijheid krijgt, maar waar je ook veel thuis werkt. Hier moet je dus wel tegen kunnen.

Youtube filmpje stage: link filmpje