EF Education First

Algemeen

Naam stageorganisatie: EF Education First
Stageland: NL – Noord-Holland
Plaats: Amsterdam
Website: https://www.ef.nl

Student

Naam Student: Sterre van Heugten
Opleiding/Afstudeerrichting: Tourism Management (NL)
Stageperiode: 2021-2022

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Educatieve reizen
Aantal medewerkers: 25
Bedrijfsbeschrijving: Education First is een toeristisch bedrijf wat is ontstaan in 1965 toen Bertil Hult een groep Zweedse studenten naar Brighton in Engeland bracht. Het idee hiervan was heel simpel: de groep studenten kreeg de kans om Engels te leren terwijl ze op vakantie waren. Dit ‘simpele’ idee heeft geleid tot Education First waarbij meer dan 50 jaar later miljoen mensen aan hebben deelgenomen. Het bedrijf heeft inmiddels meer dan 500 eigen scholen en kantoren in meer dan 50 landen (Wiki, 2022).

Bij EF Education First gelooft men dat de wereld beter is als mensen elkaar proberen te begrijpen. Sinds 1965 heeft EF miljoenen mensen geholpen nieuwe plekken te zien, nieuwe culturen te ervaren en nieuwe dingen over de wereld en over zichzelf te leren. Education First biedt verschillende leerprogramma’s gericht op taal, reizen, culturele uitwisseling en academici. Met het diverse aanbod aan programma’s probeert het dromen om te zetten in kansen voor mensen van alle leeftijden en nationaliteiten.
Doelgroep: 13-99
Bedrijfscultuur: hiërarchie
Kledingvoorschriften: Formeel
Bereikbaarheid organisatie: Goed; metro, bus, trein

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Sales
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden: Bellen, customer service, sociale media beantwoorden, consultaties, open dagen, offertes maken, reizen inboeken, brochures versturen, financieel, administratie
Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht:

De productieafdeling heeft momenteel te weinig inzicht in de behoefte van de customer journey, na het plaatsen van een boeking, en mist de middelen om het klantencontact tussen boeking en terugkomst te onderhouden.

Om aanbevelingen te kunnen doen aan Education First, is het van belang om te achterhalen welke middelen het management probleem kunnen oplossen. Onderzoek doen naar de huidige touchpoints, de customer journey en customer service is hierbij van belang. Zaken zoals de informatiebehoefte en frequentiebehoefte tussen boeking en terugkomst mogen hierbij zeker niet ontbreken. Om tot valide en betrouwbare onderzoeksresultaten te komen zullen er verschillende interviews plaatsvinden met oud EF-studenten en zal er een enquête worden verstuurd naar studenten binnen de productiegroep ILSY.

Begeleiding vanuit het bedrijf: Je wordt beschouwd als een vaste medewerker. De collega’s maken geen onderscheid en helpen graag. Het is soms lastig dat je wel een stagiaire blijft natuurlijk, dit gevoel laten ze niet vaak blijken. Mijn stagebelegeider is druk en heeft niet altijd de tijd om te helpen. De werkdruk voor stagiaires is wel hoog.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Zelfstandig, flexibel, gemotiveerd, sociaal
Aanvullende eisen van het bedrijf: nvt

Toekomstige studenten

Studenten die interesse hebben in dit bedrijf, mogen contact met mij opnemen: Ja
Email: sterrevanheugten@icloud.com
Tips met betrekking tot deze stage: het is hard werken en soms stressvol, ben je hiervan bewust! Het is een mentaliteit van Work hard play hard, je krijgt er ook veel gezelligheid voor terug!