Eliza was Here

Algemeen

Naam stageorganisatie: Eliza was Here
Stageland: NL – Zuid-Holland
Plaats: Rotterdam
Website: https://www.elizawashere.nl/

Student

Naam Student: Pien Veldwijk
Opleiding/Afstudeerrichting: Tourism Management (NL)
Stageperiode: 2021-2022

Informatie mbt stageorganisatie

Type organisatie: Online touroperator
Aantal medewerkers: 50
Bedrijfsbeschrijving: Eliza was Here biedt unieke kleinschalige plekjes aan rondom de Middellandse Zee. Bij voorkeur weg van de massa, met gastvrije mensen en het ontdekken lokale cultuur. Waar iedereen rechts afslaat, slaat Eliza linksaf. Alle vliegvakanties zijn inclusief vlucht, verblijf en auto maar het is natuurlijk ook mogelijk om naar enkele bestemmingen een autovakantie te doen.
Doelgroep: Families, stellen, koppels in diverse leeftijdscategoriën
Bedrijfscultuur: Informeel
Kledingvoorschriften: Casual
Bereikbaarheid organisatie: OV, auto, fiets

Informatie mbt de stage

Welke afdeling loop je stage: Customer Care
Korte omschrijving van je dagelijkse werkzaamheden:

– gasten te woord staan via de telefoon (vragen beantwoorden, reisvoorstel maken, vakantie inboeken)
– mailtjes beantwoorden
– reisvoorstellen maken
– offertes maken
– boekingen maken
– verwerken van preferenties in de boeking
Korte omschrijving van je bedrijfsopdracht:

Voor mijn bedrijfsopdracht ga ik de customer journey onderzoeken. En dan voornamelijk het deel waar de gast contact heeft met het customer care team. Daarnaast zoek ik uit hoe wij hen de beste service kunnen verlenen.

Begeleiding vanuit het bedrijf: Ik spreek mijn stagebegeleidster 1 keer in de 2 weken over mijn voortgang en mijn onderzoek. Daarnaast zie ik haar ook op kantoor en kan ik haar bereiken wanneer dit nodig is. Ook staan alle andere medewerkers klaar om je te helpen met iedere vraag die je helpt.

Gewenste vaardigheden voor deze stage

Welke persoonlijke kwaliteiten zijn van belang: Zelfstandig, klantgericht, zorgvuldig, flexibel, multitasken, samenwerken, actieve houding
Aanvullende eisen van het bedrijf: Beheersing Nederlandse (en Engelse) taal zowel mondeling als schriftelijk, teksten (mails) schrijven, goede communicatievaardigheden,

Toekomstige studenten

Tips met betrekking tot deze stage: Zorg voor een goede beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk). Daarnaast is het belangrijk dat je enige kennis hebt van communicatie naar gasten toe. Je helpt hen tenslotte met het zoeken en boeken van een reis. Ook is het belangrijk dat je verschillende dingen tegelijk kunt doen (multi-tasken) en dat je pro-actief bent!